La servuction principes

938 mots 4 pages

LE SYSTEME DE SERVUCTION

Le concept de servuction

L'importance croissante du secteur tertiaire

• Développement du secteur tertiaire qui est devenu prépondérant dans les pays occidentaux • Ainsi, en France le secteur tertiaire représente 67,4 % • En moyenne, les services ont connu une progression de 10 % par an durant les vingt dernières années. • Ce poids des services dans l'économie nationale justifie qu'on les étudie dans leurs spécificités. • En particulier, en marketing, ce sont les lessiviers et les industries agro-alimentaires qui ont largement contribué au développement de cette discipline.

• L'enseignement et les différents manuels de mercatique ont donc toujours privilégié le marketing des produits de grande consommation, supposant que le marketing des services pouvait se calquer sur celui des produits. • Cela est vrai dans certains cas, mais une étude approfondie des services et de leurs particularités s'impose si l'on veut réussir dans «l'industrie» des services.

Les services: un univers très hétérogène

Composent le secteur tertiaire et sont considérés comme des services des prestations extrêmement variées: l'enseignement, la santé, la production et la commercialisation de l'électricité ou du téléphone, la réparation des voitures, les services récréatifs, culturels ou sportifs, les études et conseils aux entreprises ou aux particuliers, les agences de voyages, les tours-opérateurs, et les cafés, hôtels et restaurants.

• Si l'on se place dans le cadre des industries du tourisme et des loisirs, on étudie presque exclusivement des productions de services (différents et complémentaires).

La servuction

• La production des services n'est en rien semblable à celle des produits physiques. • Il n'existe pas «d'usines» à services mais des agences, des boutiques, des hôtels-restaurants, etc.

• L’étymologie du mot service: il s'agit du mot latin servitium qui signifie servitude,

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Dans une optique plus générale, le commerce de proximité désigne le secteur et l’activité économique générée par l’ensemble des commerces de proximité. Attente des clients En général, les clients attendent tout d’abord un service de qualité, c'est-à-dire des produits frais, de meilleur qualité qu’en grandes surfaces. Ils préfèrent aussi une relation de service, c'est-à-dire être habitué à son commerçant, ce dernier pourra ainsi être capable de conseiller le client sur l’origine, la qualité, la spécificité d’un produit, une relation de confiance se crée donc entre le consommateur et le commerçant. Enfin, les clients attendent une plage d’horaires d’ouverture très large.….

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Force et faiblesse de carfour
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Il n’y a rien de pire comme attitude que celle des entrepreneurs qui pensent que leurs services sont au dessus de la moyenne mais qui ne peuvent même pas identifier leurs concurrents les plus proches. Toutes les gens d’affaires que je rencontre disent tous offrir des produits et services de qualité Évidemment! Avez-vous déjà assisté à une rencontre de chambre de commerce, par exemple, où une personne se lèverait et dirait «Nous sommes Untel et nous offrons tel produit. Ils sont pas fameux et nous offrons un service plus qu’ordinaire, mais pas trop cher et nos client….

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LA DIFFUSION DE SENTEURS D’AMBIANCE DANS UN LIEU COMMERCIAL : INTÉRÊTS ET TESTS DES EFFETS SUR LE COMPORTEMENT Introduction générale Si le commerce électronique est vraisemblablement promis à un bel avenir, rien ne saurait remplacer le magasin dans sa capacité à établir un lien affectif avec le consommateur. Alors que tous les acteurs de la distribution se sont engagés depuis quelques années dans la bataille des prix et du choix, on assiste aujourd’hui à de nombreux efforts pour la conquête affective du client. Rien n’est trop beau pour attirer le consommateur. Ce qui est sûr, c’est que les commerçants jouent et joueront de plus en plus de toute la palette du sensible pour attirer les clients au sein de leurs magasins (HETZEL, 1996).….

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Le 10/04/12 Marketing des services : Introduction : Les services ne sont pas des catégories homogènes, services très variés. La plus part des services nécessitent un contact très particulier avec le client donc les activités sont très protégées de la délocalisation, de plus la législation protège le secteur des services. Mais quelques exceptions (par exemple diagnostique des radios ne sont plus faits dans les hôpitaux US mais en Inde ou le coût est moins cher. Création de valeur est faite par le front line staff.….

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LA LÉGITIME DÉFENSE EN DROIT INTERNATIONAL : QUELQUES OBSERVATIONS SUR UN CONCEPT JURIDIQUE AMBIGU Par Batyah Sierpinski* La légitime défense est un concept auquel il est souvent fait référence pour justifier l’emploi de la force en droit international. Or, l’utilisation d’une telle justification peut révéler des ambiguïtés, lesquelles sont caractéristiques de ce concept. Dans le but d’en faire l’analyse, cet article aborde en premier lieu la reconnaissance normative de la légitime défense dans la Charte des Nations unies, puis présente différentes pratiques d’emploi de la force faites par des États ou par le Conseil de sécurité, chacune fondée sur la légitime défense. La nature particulière de la légitime défense dans le cadre international sera également étudiée.….

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