Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980.
Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit.
La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire.

Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités.
Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale.
Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier.

En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser les clients d'aujourd'hui paraissent de moins en moins fidèles à une agence et donc, de plus en plus volatiles. Cette infidélité se justifie par des offres de plus en plus alléchantes.
: Ce sera l’objet de notre première partie

Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les banques. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Nous verrons en second plan qu est ce que la fidélisation, comment la banque fidélise ses clients, par quels