La stratégie dans les services

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-La stratégie dans les services-

En quoi les services sont-ils différents des produits ? * Un service est une prestation fournie par une partie à une autre alors que le produit est un bien matériel vendu par une partie à une autre * La distinction entre un produit et un service est fondée sur le caractère tangible ou intangible de ce qui est échangé * Contrairement au produit, une transaction sur un service ne donne lieu à aucun transfert de propriété.
Caractéristiques spécifiques aux services * Impossible de stocker les services * La place essentielle des ressources humaines dans l’offre des services.
Standardisation difficile du service fourni Consommation du service * C’est la raison pour laquelle il est fréquent de trouver exactement le même service proposé par la même entreprise mais à des niveaux de prix différents selon la période à laquelle on en bénéfices. * Exemples : * Les billets de train * Les voyages * Les entrées à Disneyland

Le yield management ou le management du rendement

Le yield management * Objectif :
Parvenir à générer le chiffre d’affaires le plus élevé possible sur la base d’une capacité disponible donnée.

Optimisation

* Il s’agit de diminuer les prix en périodes « creuses » et de les augmenter lorsque la demande est importante * Cette technique est pertinente si : * La capacité du service disponible est fixe * Les coûts du service sont pour l’essentiel fixes * L’élasticité de la demande au prix est suffisante pour que l’on puisse accroître le niveau de la demande en réduisant le prix

Les difficultés dans le domaine du service * La qualité du service dépend des attitudes des employés voire même de leur humeur du moment * Les clients ne peuvent pas observer les caractéristiques du service qu’ils envisagent d’acquérir et ne savent donc pas évaluer la valeur de ce service * Dans

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Tel qu'il sera plus amplement démontré lors de l'enquête, le demandeur n'a pas bougé après l'accident ; 7. Au contraire, le demandeur a attendu l'arrivée des patrouilleurs qui ont immobilisé sa jambe dans du carton et qui l'ont descendu en civière ; 8. Par la suite, les patrouilleurs ont installé le demandeur dans un local prévu à cette effet et ce, jusqu'à l'arrivée des ambulanciers ; 9. Les ambulanciers ont dès lors enlevé les bottes de ski du demandeur et l'on conduit au Centre-Hospitalier de la région de Ste-Agathe….

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Economie : synthèse et programme pour le partiel Thème 1 : Le comportement des consommateurs : Premier concept utile pour l’entreprise : ➜ l’utilité = indicateur quantitatif qui mesure la satisfaction qu’un agent économique retire de son achat. L’utilité marginale diminue.….

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Chapitre 5 Comment se forment les prix sur un marché
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: Prix en euros5 101520253035Quantité offerte en kg10203040506070Quantité demandée en kg10090807060504010) Pourquoi la hausse du revenu influence-t-elle la demande de crèmes glacées ? 11) Dans quel sens la courbe de demande va-t-elle se déplacer ? Tracez dans un repère la nouvelle courbe de demande et déterminez le nouveau prix d’équilibre….

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O sullivan
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du Plan d’urbanisme de la Ville de Montréal, de même que toute condition pouvant être imposée par le conseil d’arrondissement. La procédure de PPCMOI est donc une mesure d’exception qui permet d’encadrer le développement urbain au cas par cas, particulièrement utile pour les projets d’envergure ou complexes. Présentation d’une demande Le dépôt d’une demande d’autorisation d’un PPCMOI doit être précédé d’une rencontre avec un préposé à l’émission des permis de l’arrondissement afin d’identifier les déroga tions à la règlementation requises pour la réalisation du projet et de s’assurer que la demande est complète.….

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fiche creation d'entreprise & etude commercile
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Quels sont vos produit ou services principaux ? Quels sont les produits ou services complémentaires ? Quels sont les caractéristiques du produit / service ?….

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Droit
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les prix et la demande, qui augmente pourtant avec la chaleur actuelle, est moins forte et les prix reste donc orientés à la baisse. » Cette phrase veut dire qu’avec la chaleur actuelle alors que les prix baissaient la demande elle n’augmentait pas. ❖ QUESTION 4 Pour avoir une activité bénéficiaire, les producteurs peuvent diminuer leurs coûts de production, trouver une main d’œuvre moins coûteuse ou délocaliser leur production. Ils peuvent rendre un produit plus rare et ainsi augmenter son prix.….

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Kefrandisert
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Les spécificités des services • Le service est intangible Peut inclure des caractéristiques tangibles ex : voyageavion, hôtel Restaurantassiette... • Le service n’est pas stockable Il est périssable ex : émission télé passe à 22h Va poser problème de gestion notamment pour les activités où la demande est très difficile à prévoir • Le service et indivisible C’est un tout, s’il manque un élément, le service aura une image négative • Le service est variable L’adapter au client 3.….

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Po le 2 CHAPITRE 2 : l’analyse quantitative de la demande Près-requis : le marché des services Objectifs : * Connaître la structure de la demande * Savoir identifier les entreprises * Savoir faire une analyse quantitative de la demande * Comprendre les coefficients saisonniers * Comprendre les euros courants et constants THEME 2 p 81 à 102 L’analyse quantitative de la demande permet….

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• Condition de ressources Le demandeur doit justifier que sa situation financière ne lui permet pas de régler ses frais de séjour, et que l'aide que peut lui apporter ses obligés alimentaires est insuffisante. Dans quelle structure ?….

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Fiche d'arrêt par une décisions de la cour d'appel 13 septembre 2013
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Les arguments du demandeur : la régularité et la conformité à la réalité des énonciation faites par le demandeur de l’acte de naissance établi en Inde de l’enfant n’est pas contestable dans la mesure où cet acte n’est ni irrégulier ni falsifié. La circonstance selon laquelle le demandeur aurait eu recours à une mère porteuse, bien que ce recours soit prohibé par la loi française, n’était de nature à enlever toute force probante à l’acte de naissance et ainsi remettre en cause la paternité de celui ci. De ce fait, la cour d’appel a statué sur un fait pour lequel elle n’a pas été saisie et a donc violé les articles 47 et 332 du Code Civil, ensemble l’article 423 du code de procédure civile.….

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L'analyse de la demande Chapitre II. L'analyse de la demande La demande existe s'il y a un besoin associé à des moyens (pouvoir d'achat). La demande se définit comme l'ensemble des acheteurs d'un produit ou d'un service, dans une zone géographique donnée, et pour une période donnée.….

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La demanderesse agit ensuite en nullité des conventions passées, et réclame en plus de la restitution de la somme versée, des dommages et intérêts. Le demandeur est alors débouté en appel (Limoges, arrêt du 10 mai 1993), il forme donc un pourvoi devant la 1ère chambre civile de la cour de cassation le 7 juin 1995. Deux problèmes se posent à la cour de cassation, le premier concerne la possibilité de céder une clientèle civile, alors que celle ci est une chose hors du commerce. Le deuxième problème qui se pose à la cour de cassation, c’est à propos de la….

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Le marketing des services Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un service Définitions Théodore Levitt (1973), affirme que la distinction entre service et bien disparaît de plus en plus à mesure que s’accroît notre compréhension du concept de service. En fait, toutes les entreprises sont touchées par le service, mais à des degrés différents. Le mot service est difficile à définir pour maintes raisons : • Il est difficile de décrire un service qui, par nature, est plus abstrait qu’un bien. L’on utilise d’ailleurs le terme produit pour désigner autant les biens comme les services en marketing ; • Le mot service n’est pas l’apanage d’un seul secteur d’activité.….

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