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SOMMAIRE I. Présentation de 3 Suisses 3 II. Stratégie de 3 Suisses 3 III. Modèle économique 4 IV. Comparaison avec d’autres enseignes 4 V. Fonctions des centres d’appels 5 VI. Diagnostic interne/externe 6 VII. Problématique et solutions 7 VIII. Recommandations 7 Sources 8

Présentation de 3 Suisses
Les 3 SUISSES est une entreprise de vente à distance, dans le secteur du commerce et de la distribution, filiale du groupe 3SI dont le siège social est situé à Croix dans le nord de la France. Elle a été créée en 1932 par Xavier Toulemonde sous le nom des Filature des 3 Suisses et qui deviendra par la suite les 3 Suisses.
Le capital de la société 3SI est détenu à 51 % par Otto Europe, filiale du groupe allemand Otto, et à 44 % par la société FIPAR du groupe Mulliez.
Entre 1934 et 1961, 3 Suisses ouvre les premières antennes à l'étranger, notamment en Belgique, en Allemagne et en Autriche.
En 1949, 3 Suisses lance le premier catalogue « Textile » (28 pages et 436 articles) qui devient par la suite le catalogue type « Grand magasin ».
En 1997, les 3 Suisses filialise sa branche transport qui devient l’entreprise Mondial Relay.
Aujourd’hui c’est le premier réseau de distribution à s’être ouvert a la distribution de colis entre particulier via son partenaire avec son offre 2xMoinsCher.
L'intégralité du catalogue 3 Suisses est accessible sur Internet à partir de l'année 1998.
En 2008 s'ouvre 3suisses.com qui permet aux internautes de 8 nouveaux pays d'Europe de commander en ligne.
En ce jour, le groupe 3 SUISSES Internationale est implanté dans 16 pays : France, Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Tunisie, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Chine, Ukraine.
Son canal de distribution est donc la vente à distance et dans des boutiques.
L’entreprise vend du prêt-à-porter, des articles de mobiliers et de décoration, des produits High teck et de loisirs. De