Mesurer la valeur de la logistique par Douglas M. LAMBERT
Professeur à l’Université d’État de l’Ohio Professeur à l’Université de Floride du Nord (États-Unis)

Renan BURDUROGLU
Professeur à l’Université du Bosphore AC Nielsen ZET traduit et supervisé par Dominique ESTAMPE Directeur de l’Institut Supérieur de Logistique Industrielle (ISLI) Bordeaux École de Management

1. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 4. 5.

Mesurer la valeur de la logistique : pourquoi ?............................... Mesures clés de la valeur ...................................................................... Satisfaction du client ................................................................................... Valeur ajoutée pour le client ....................................................................... Analyse du coût total................................................................................... Analyse de la rentabilité.............................................................................. Modèle de profit stratégique ...................................................................... Valeur créée pour les actionnaires ............................................................. Incidence de la logistique sur l’EVA ................................................... Vendre la valeur associée à la logistique.......................................... Conclusion .................................................................................................

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Références bibliographiques .........................................................................

our pouvoir recueillir les fruits des innovations et de la performance de l’entreprise dans le domaine logistique, les managers doivent mesurer et vendre la valeur qu’ils apportent aux clients. La valeur, une fois déterminée, doit être vendue non seulement aux acheteurs mais aussi aux dirigeants. La littérature mentionne plusieurs