La voip

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 46 (11315 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 11 décembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
LA TÉLÉPHONIE SUR IP

Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle

Février 2007

Renseignements
Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara HernandezPour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc.ca Pour rejoindre le CEGO info@grandsorganismes.gouv.qc.ca

La téléphonie sur IP

TABLE DES MATIÈRES

1 2

Introduction .......................................................................................... 1 Mieux connaître la téléphonie IP........................................................... 2 2.1 Définitions........................................................................................ 2 2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3

3

Les attributs de la téléphonie IP ........................................................... 6 3.1 Qualité sonore / Fiabilité.................................................................... 6 3.1.1 Latence .................................................................................... 7 3.1.2 Perte de paquets ....................................................................... 8 3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8 3.2 Sécurité........................................................................................... 9 3.3 Interopérabilité ................................................................................15 3.4 Coût ...............................................................................................15 3.5 Réglementation ...............................................................................16 3.6 Quelques produits............................................................................17

4

Avantages et inconvénients de la téléphonie IP .................................. 18 4.1 Avantages.......................................................................................18 4.2 Inconvénients..................................................................................20

5 6 7

Avenir de la téléphonie IP................................................................... 22 Conclusion........................................................................................... 26 Références .......................................................................................... 28

ANNEXES Annexe A : Types de téléphonie sur IP...................................................... 33 Annexe B : Lesprincipaux protocoles ....................................................... 35 Annexe C : Les composants....................................................................... 38

Centre d’expertise des grands organismes Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle

ii

La téléphonie sur IP

1

INTRODUCTION

La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est lenom d’une nouvelle technologie de télécommunication vocale en pleine émergence qui transforme la téléphonie. Cette technologie marque un tournant dans le monde de la communication en permettant de transmettre de la voix sur un réseau numérique et sur Internet. C’est en 1996 que naquit la première version Voix sur IP, appelée H323. Depuis, la technologie Voix sur IP a progressé à mesure que lesentreprises découvraient ses avantages pour accroître la productivité et l’efficacité de leurs réseaux. L'objectif de la Voix sur IP est d'appliquer à la voix le même traitement que les autres types de données circulant sur Internet. Grâce au protocole IP, des paquets de données, constitués de la voix numérisée, y sont transportés. En effet, à force de transférer des fichiers d’information en temps...
tracking img