La voip

11315 mots 46 pages

LA TÉLÉPHONIE SUR IP

Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle

Février 2007

Renseignements
Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc.ca Pour rejoindre le CEGO info@grandsorganismes.gouv.qc.ca

La téléphonie sur IP

TABLE DES MATIÈRES

1 2

Introduction .......................................................................................... 1 Mieux connaître la téléphonie IP ........................................................... 2 2.1 Définitions........................................................................................ 2 2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3

3

Les attributs de la téléphonie IP ........................................................... 6 3.1 Qualité sonore / Fiabilité .................................................................... 6 3.1.1 Latence .................................................................................... 7 3.1.2 Perte de paquets ....................................................................... 8 3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8 3.2 Sécurité ........................................................................................... 9 3.3 Interopérabilité ................................................................................15 3.4 Coût ...............................................................................................15 3.5 Réglementation ...............................................................................16 3.6 Quelques produits

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