Résumé des faits

C’est une petite entreprise québécoise de produits laitiers établie depuis de nombreuses années. L’entreprise est dirigée par un gestionnaire dont relèevent de l’approvisionnement en produits laitiers, allant du lait èa la crèeme glacée, de différent point de vente.

Chacun des chauufeur a un parcours de distribution précis et doit veiller à la satisfaction de ses clients (points de vente au détail). L’expéditeurs est responsable des stocks dans les réfrigérateurs et c’est lui qui fournit le lait et les autres produits laitiers aux chauffeurs locaux. Les chauffeurs et l’expéditeur sont sous l’autorité de superviseur.

Ce dernier assume la responsabilité des activités laitières locales. Il peut aussi prendre la route lorsqu’un chauffeur est absent. Chacun des chauffeurs doivent veiller à l’entretien de son propre véhicule et doit aussi inscrire les produits laitiers qu’il reçoit chaque jour. Aucun chauffeur est tenus de faire les réparations à leur camion, mais ils doivent s’occuper de faire faire tout travail d’entretien à un garage local.

Al Brown est l’expéditeur à l’emploi de l’entreprise depuis 35 ans. Il arrive tôt au travail pour charger les produits laitiers sur les camions. Il est sensé comptabiliser les produits qui viennent du service de production et ceux qui ont été livrés par les chauffeurs. Il se tient au courant de ce dont les chauffeurs ont généralement besoin pour répondre aux besoins de leurs clients et il charge juste assez de lait et autre produits laitiers sur chaque camion pour les besoins de la tournée, et, ainsi, il y a peu de produit qui restent. Al reste à la laiterie toute la journée afin de fournir des produits supplémentaires, le cas échéant. Il s’occupe aussi de l’entretien de l’édifice.

Jerry Jones est le directeur de la laiterie. Il occupe ce poste depuis sept ans, mais il est avec l’entreprise depuis 20 ans. Jerry supervise la production, le marketing et les finances. C’est lui qui établi les