Identification du problème

Malgré le fait que l’entreprise soit rentable et paraisse solide, un problème de motivation et d’insatisfaction des employées envers leur superviseur immédiat Jerry Jones est bien présent à la laiterie. Effectivement, lors d’une réunion avec le président de la laiterie, Jerry Jones a fait des commentaires à propos du manque de motivation de son équipe. Il croit fermement qu’en intervenant de façon directe et d’affront auprès de ses employés, il réussira à les motiver et à obtenir de bon résultat : « Je pense que cette façon est beaucoup plus efficace pour motiver la personne que de tourner autour du pot.» Et advenant le cas ou sa technique ne fonctionne pas « alors je vais lui tomber dessus encore plus fort que nécessaire. C’est une bonne technique de motivation parce qu’ils savent maintenant qu’ils sont surveillés de près.»

En plus d’agir de façon inappropriée avec ses subordonnés, Jerry Jones vérifie après le départ des chauffeurs que les camions ont de l’essence et que le niveau d’huile a été vérifié. Et si ce n’est pas le cas « je téléphone aux personnes concernées et leur dis de venir le faire immédiatement ou j’en prends note et si quelque chose survient, je m’en sers pour justifier encore plus leur piètre rendement.» Si un problème survient entre un client et un chauffeur, le directeur intervient sur le champ et entreprend de résoudre le problème. Il avertit aussi le chauffeur « que s’il perd ce client, je vais alors lui donner trois autres comptes à la place de celui qu’il pourrait perdre.» Jones contrôle aussi les inventaires en surveillant de près les produits qui entrent dans le camion des chauffeurs avec un système de fiche et « s’il manque quelque chose, je peux décider de réduire cette somme de leur chèque de paie.» Un ancien chauffeur à l’emploi de M. Jones, prétend qu’il était démotivé, constamment surveillé et que peu importe ce qu’il fessait, « ce n’étais jamais correcte.» Il affirme aussi que « chaque fois qu’un