Laposte les marvillons

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Management et Gestion- des Unités Commerciales
BTS BLANC 2008
CORRIGÉ LA POSTE « LES MARVILLONS »

Dossier 1 : L'organisation du service et la maîtrise des flux de clientèle1.1. Planning horaire de travail d'Aurélie Gaudron (Guichet 1)

5 types de plages horaires sont prévus

Tire Rappel des contraintes Plage Durée
service du matin de 7h45 (cfcontrainte c / prise de servies ¼ d'heure avant 8h) à 13h30 (cf contrainte d/ fin de service à 13h30) 7h45 à 13h30 5h45
service de
l’après-midi de 13h (cf contrainte b/ début de service à13h) à 19h30 (cf. contrainte d/en. de service ½ h après 19h) 13h et 19h30 6h30
service du
samedi Ce service est/assuré de 7h30 (cf contrainte c/ prise de service ½ heure avant 8h lesamedi) à 12h30 (cf contrainte d/ fin de service ½ heure après 12h 7h30 à l2h30 5h30
réunion de
quinzaine Le mardi de 14h30 à 15h30 (cf contrainte f) 14h30 à 15h30 1h
Missionsdiverses Le lundi pas avant 14h30 (cf. contrainte h/ coupure minimale pour le déjeuner de 1h) 14h30 à (*)
(*) La durée des missions diverses doit être déterminée ; on sait (cf contrainteg/) que la durée de ces missions correspondra au complément permettant d'atteindre le durée de 70 heures sur le cycle de 2 semaines.
Lorsque Aurélie Gaudron effectue le service de lasemaine 1 son co-équipier au sein de la brigade, (Nicolas Dumaille) effectue le service de la semaine 2. Ce, service est aussi d'Amélie pour la semaine suivante.
Semaine 1 Semaine 2Matin Après-midi Matin Après-midi
Lundi X X
Mardi X X
Mercredi X X
Jeudi X X
Vendredi X X

Ainsi le service d'Aurélie sur un cycle de 2 semaines comporte 5 services dematin 5 services d'après-raidi. (Il en va bien sûr de même pour Nicolas).
La durée prévisible de service sur un cycle de 2 semaines petit dès lors être décomptée comme suit :
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