Lcl- la fidélisation

8980 mots 36 pages

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

[pic]

Sommaire

I. Choix d'une stratégie client

1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client

2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais

II. Focalisation client

1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches

2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique

III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre

1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a. Investissement important b. Résultats conséquents mais néanmoins incertains

2. Difficulté face à l'organisation d'entreprise a. Les effets du CRM bancaire b. Le retour sur investissement c. La fidélisation liée à la concurrence

Introduction

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent les professionnels du métier pour maintenir, accroître et fidéliser leurs portefeuilles clients. C'est pour cette raison que la démarche CRM

en relation

Corrigés devoir
2419 mots | 10 pages

Pour financer l’opération, la Banque Crésus a accordé à la société le 10 juin 2010, divers prêts pour un montant de 600 000 euros remboursables sur 10 ans. La banque a obtenu plusieurs garanties : Par acte notarié, dressé le 10 juin 2010 par Maître B, notaire à La Rochelle, M. X s’est porté caution solidaire de tous prêts ou avances de crédits accordés par la banque Crésus à la SARL P. Par acte sous seing privé, dressé le 10 juin 2010, Paul, le père de M. X s’est porté caution solidaire d’un des prêts accordé par la banque Crésus à la SARL P. Ce prêt d’un montant de 300 000 euros est destiné à l’achat d’un fonds de commerce. Il a hésité dans la mesure où il est propriétaire d’un modeste studio évalué à 50 000 euros et touche une maigre retraite de 1 000 euros par mois mais il s’est finalement engagé pour rendre service à son fils. Les mentions manuscrites exigées par la loi ont été scrupuleusement respectées. Par acte sous seing privé, dressé le 10 juin 2010, M. Y, dirigeant de la SA Sheapgel et ami de M. X, a accepté que sa société se porte caution d’un des prêts pour un montant de 100 000 euros.….

montre plus
Marketing Relationnel HEM 2014 diff Mode de compatibilit
1509 mots | 7 pages

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4)….

montre plus
Crm et ikea
6285 mots | 26 pages

Le CRM est « une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise » [Lendrevie, Lévy, Lindon 2003]. Il permet principalement de : Mieux connaître sa clientèle : Pour mieux connaître ses clients, une entreprise doit rassembler les informations reçues (les coordonnées du client, ses préférences en termes de produits et de services, l’historique de ses achats, ses messages échangés : envoi et réception…) lui permettant de décrire et de caractériser sa clientèle.….

montre plus
BMCI rapport de stage
4869 mots | 20 pages

Je parlerais de mon expérience personnelle lors du stage. II) Présentation du secteur bancaire et de la BMCI 1) Le secteur bancaire au Maroc Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : Une phase qui s'étale de 1956….

montre plus
Dereglkementation banqioj
20438 mots | 82 pages

Toute banque agréée en cette qualité par le Comité des Etablissements de Crédit et des Entreprises d’Investissement, est tenue d’adhérer à la Fédération Bancaire Française. De plus, les banques appartiennent à un secteur réglementé, la stabilité des intermédiaires financiers étant indispensable au bon fonctionnement de l’économie. Par ailleurs, une banque peut exercer plusieurs métiers, un métier bancaire se définissant comme une activité articulée autour de structures de production et de compétences appliquées à des marchés. Les métiers de la banque sont variés, mais il est possible….

montre plus
Gfkgjsdfhjfgl
662 mots | 3 pages

Résumé pour les citoyens Proposition de l'UE visant à renforcer les exigences de fonds propres et à améliorer la gouvernance d'entreprise des banques et des sociétés d'investissement QUEL EST L'ENJEU? • La crise financière a mis au jour des lacunes dans le mode de fonctionnement des banques: o les banques détenaient des fonds propres de mauvaise qualité et en trop faible quantité pour leur permettre de faire face aux pertes qu'elles ont subies. De ce fait, ce sont les contribuables qui ont dû les renflouer; o elles ne détenaient pas suffisamment de liquidités et ont donc été confrontées à un manque de liquidités au moment où elles en avaient le plus besoin; la crise, beaucoup de ces actifs ont perdu de la valeur.….

montre plus
Rapport banque populaire
5421 mots | 22 pages

Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passées au sein de la banque populaire, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu observer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. La banque populaire et son secteur d’activité A- Le secteur bancaire Marocain :….

montre plus
rapport de stage Bp
6587 mots | 27 pages

et assure la protection de la base des données et des informations sensible afin de devancer tous les autres concurrents. Ce présent rapport va établir une synthèse de toutes les tâches que j’ai effectuées durant mon stage au sein de la banque populaire-Beni mellal (agence Yacoub el Mansour) pendant une période allant du 27 Aout 2012 au 10 Octobre 2012. Pour cela , je vais tout d’abord donner en première Partie une présentation de la banque populaire en relatant son histoire et exposant son organisation administrative , puis en 2éme partie , essayer d’expliquer le fonctionnement de cette agence à travers les opérations, les produits et services. Chapitre I : Présentation de banque populaire Dance ce chapitre on va boit d’une part l’histoire du groupe Banque Populaire du Maroc et de l’autre Part son organisation.….

montre plus
Lettre de motivation
302 mots | 2 pages

Camille Gomes 18 BVD Schoelcher 78150 Lieusaint 06 16 90 78 89 Camille.gomes@hotmail.fr A Lieusaint, le 18 octobre 2010 PJ : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, Etudiant en Master 1 Management et Conseil à l’IAE Gustave Eiffel, je suis à la recherche d’un stage d’une durée de 2 à 5 mois à partir du mois d’avril, dans le domaine bancaire. La Banque Postale sert près de 30 millions de clients. La relation client est le principal moteur de son développement.….

montre plus
Éxelent
7979 mots | 32 pages

Au lendemain de l’indépendance, l’Etat créa les principales institutions financières marocaines ou les transforma en vue de promouvoir le développement économique du pays. Il favorisa la concentration des banques ramenées à 26 établissements en 1961 tout en encourageant l’extension des réseaux et la bancarisation. Le décret Royal portant loi bancaire du 21 avril de 1967 introduisit de manière plus concrète la volonté de l’Etat d’assurer le contrôle de la distribution du crédit et d’orienter l’économie conformément aux priorités qu’il définissait.….

montre plus
Q12
1035 mots | 5 pages

Introduction Les activités de banque et d’assurance ont été longtemps approchées comme deux réseaux parallèles, parfois proche mais sans interconnections directes. Depuis les années 80, ces deux activités dorénavant grand public et industrialisées se sont sensiblement rapprochées, et semblent si proche et complémentaire qu’elles ne font qu’un, la Bancassurance. La crise financière d’octobre 2008 a mis en lumière la nécessité de revoir complètement le cadre de surveillance financière de manière à pouvoir anticiper efficacement toute éventuelle turbulence. Ces deux constats ont amenés une succession de modifications de l’encadrement des activités de banque et d’assurance, notamment en France sous l’impulsion de Mme LAGARDE, ministre de l’économie, et de Bruno DELTRE, Inspecteur des finances.….

montre plus
Armani
3706 mots | 15 pages

On ne peut répondre à cette question provocante sans s’interroger sur la spécificité des banques. Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agence bancaire. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un État et validée par des institutions spécifiques.….

montre plus
Rapport
3547 mots | 15 pages

Introduction : En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque centrale populaire, Succursale, Agence pendant une période allant du 04avril2011 au 30avril2011. Plus largement, ce stage a donc….

montre plus
Cfe etude
414 mots | 2 pages

Introduction : En période de crise les entreprises ont besoins des banques afin de les aider en cas de coup dur et leurs accorder des crédits ou des financements pour leurs investissement. Tandis que les banques ont peur des entreprises à cause de leurs réglementations qui leurs font peur. Les banques ont un pouvoir important pour une entreprise car sans ces établissements de financement les sociétés peuvent se retrouver en dépôt de bilan ou en pleine essor. I-La relation de méfiance entre les banques et les entreprises en périodes de crises.….

montre plus
Le secteur bancaire marocain
1103 mots | 5 pages

Par contre, elles ont perdu des parts de marché au niveau de la banque de détail et la taillesuffisante de leurs fonds propres, à cause du faible développement du réseau bancaire les dernièresannées qui reste faible par rapport aux autres banques ATW, CPM et BMCE. 2- Evolution de l’activité bancaire : Le secteur bancaire marocain a montré sa solidité et sa fiabilité face à la crise financièreinternationale en raison d’une politique réglementaire et prudentielle efficace.….

montre plus