Table des matières

1. Le concept de changement 1
2. Le changement psycho-social ou organisationnel 1
3. Les phases d’un processus de changement 3
4. Les phases d’un processus d’intervention 4
5. Les acteurs d'un processus de changement ou d'intervention 4
6. Le concept de résistance au changement 5
7. Les causes et les formes de résistance au changement 6
8. Les stratégies et les outils pour gérer la résistance au changement 9
9. Le deuil dans les processus de changement 15
10. L'éthique et la déontologie du psychologue en intervention psycho-sociale 15
11. Consultant interne/consultant externe 15
12. Autres items jugés intéressants par le binôme 16

1. Le concept de changement
Le concept de changement tel qu’il est abordé dans l’ouvrage s’axe principalement sur le changement organisationnel, en distinguant notamment les différents aspects qui lui sont relatifs.
Pour Pascal Paillé, « tout est changement, ainsi toute décision, interprétation, procédure, comportement qui s’inscrit en dehors du cadre prescrit participe au changement ».
Bernoux dit que « le changement analysé dans sa globalité, se présente sous la forme d’un vaste champ de tensions entre plusieurs pôles ».

Endogène

Permanent Nouveau

Exogène

* Permanence d’un système : exprime ce qui existe déjà : règles, procédures, attitudes, comportements. * La Nouveauté : est un domaine pas encore maîtrisé : ce qui d’ailleurs permet d’assurer la continuité * Endogène/exogène : expriment des changements dus à des choses internes ou externes à l’entreprise.

2. Le changement psychosocial ou organisationnel
Le changement organisationnel est un concept largement développé au fil de l’ouvrage. C’est un processus complexe dont la cause est parfois difficile à identifier.

Paillé présente les trois modes principaux du changement organisationnel : * la réorganisation
Lapointe (1995) distingue trois