Madame Grandchamp

LE CLIENT DE DEMAIN

Paris, le 5 février 2012

Exigeant, connaisseur et toujours en attente de nouveautés, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. L'élaboration de nouveaux produits s'en trouve complexifiée.
Face à ces enjeux, nous essayerons dans un premier temps de déterminer qui est le « client d'avant-garde » de demain, pour pouvoir par la suite proposer de nouveaux produits. Enfin, nous préconiserons une nouvelle stratégie mercatique en vue d'établir une meilleure relation avec le client.

Dans ces « clients d'avant-garde », les retraités auront une importance grandissante.
Ces « papyboomers » sont fortement attirés par les destinations étrangères, avec en moyenne 4,4 voyages personnels à l'étranger. Ils choisissent en priorité les hébergements marchands. Leur préférence va aux longs séjours de 2 ou 3 semaines ainsi qu'aux séjours d'agrément avec des thèmes santé et culturels.
Ces consommateurs de demain aiment le tout compris et les réservations en agence de voyages. Mais cela ne veut pas dire pour autant que ces clients délaissent internet; ils attendent simplement des sites de voyages des conseils et des services, une diversité de l'offre, et des tarifs attractifs. Aussi, tout comme dans une agence de voyages traditionnelle, les clients attendent dorénavant une personnalisation des sites selon leurs profils.
Le « client d'avant-garde » souhaite que la production des tours-opérateurs français s'adapte à ses désirs, en lui proposant une programmation centrée sur lui, son mode de vie, et non plus une programmation par destination comme il était convenu de le faire.
Quel que soit le canal d'achat choisi, la qualité des conseils avec des propositions de prestations annexes et le service après-vente seront des éléments déterminants pour ces clients qui dessineront les grandes tendances de consommation de voyages de demain.

La nouvelle « classe senior » n'a donc rien à voir avec celle des pionniers