INTRODUCTION :

Dans le cadre du cours de principe d'administration, nous traitons en groupe cette hypothèse « Le client est roi et doit pouvoir s'informer à tout moment ».
Afin d'analyser celle-ci et de bien définir notre cadre, nous reprendrons dans un premier temps les termes les plus importants étant en rapport avec notre profession. Dans un deuxième temps, nous aborderons les droits du patient ainsi que ce que nous pouvons appeler ses devoirs.

Selon le dictionnaire en ligne « Larousse » : - Le client est une « personne qui reçoit d'un établissement contre un paiement, des services ». Dans le cadre médical, le client est alors appelé « le patient ». Celui-ci devient alors « une personne soumise à un examen médical, suivant un traitement ou subissant une intervention chirurgicale ». - Le roi est une « personne qui, en vertu de l'élection ou de l'hérédité, exerce, d'ordinaire à vie, le pouvoir souverain ». - L'information est une « indication, renseignement, précision que l'on donne ou que l'on obtient sur quelqu'un ou quelque chose ».

Il est avant tout nécessaire de préciser que pour « être roi », le patient a besoin d'être au fait de santé. Pour se faire, pour que le patient (accompagné de l'équipe soignante) prenne les bonnes décisions, il est important que l’hôpital lui apporte certaines notions pratiques. Ainsi, lors d'une hospitalisation programmée, le patient reçoit un document de réservation d'admission. C’est une farde qui reprend différents document. Ceux-ci fournissent des informations indispensables à l'hospitalisation.
Le premier document confirme la réservation de la chambre et informe sur le montant des acomptes qui seront demandés.
Les autres documents contiennent des renseignements généraux pour hospitalisation.

Le patient devra se munir des informations et des documentations ci-dessous :
- Carte SIS
- Carte d'identité
- Livret de mariage (pour la