Le comportement de consommateur en période de crise.

Avant le consommateur n’était qu’une cible marketing. De nos jours le consommateur est de plus en plus informé ce qui fait que ces attentes sont grandissantes. C’est pour ça qu’il est nécessaire de comprendre et de satisfaire ces attentes. Cependant, l’attitude du consommateur est en corrélation avec la situation économique actuelle. En période de crise le consommateur adopte de nouvelles tendances. C’est ainsi que nous nous demanderons en quoi le comportement du consommateur a-t-il évolué avec la crise. D’abord, nous verrons les caractéristiques de la crise ainsi que son impact. Ensuite nous aborderons le comportement du consommateur et sa réaction en période de crise.

C’est crise de spéculation et de crédit. C’est aussi une crise de confiance qui a été brisée de manière inattendue. Elle résulte cependant de la conjonction de plusieurs dysfonctionnements. Elle d’autant d’origines intérieures, les banques, que extérieures, forte croissance des pays émergents (cf. doc 90 pages). Elle nait dans un contexte où la situation macroéconomique est instable, mais masquée, ajoutée à de nombreux dysfonctionnements microéconomique. Cette crise partie des banques devient économique et se traduit par une baisse du PIB c’est-à dire des revenus donc du pouvoir d’achat. Ainsi une baisse de la consommation. En conséquences des nombreuses activités à hauts risques on assiste à une rupture de confiance et de crédibilité entre les banques, les entreprise et surtout les consommateurs. Tout ceci mène à une crise de liquidité et un changement de comportement de la part du consommateur. Pour comprendre le comportement du consommateur nous avons besoin de l’analyser. Pour cela on observe ces perceptions, ces besoins, ces motivations. Ainsi que ces attitudes cognitives, affectives et conatives. Mais nous devons aussi observer sa personnalité, son image de soi et ses variables sociologique car tout ceci détermine les