Le comportement du consommateur
Introduction :
Le marketing vise à influencer le consommateur ( ou les clients ), mais pour l'influancer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L'étude du comportement du consommateur n'est pas une science infaillible, elle s'appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus psychologiques ou sociologiques qui influencent les consommateurs .
Définition du consommateur :
Au sens strict, le consommateur est la personne utilisant ou consommant le produit.Le consommateur n’est pas forcément l’acheteur ou le décideur. La prise en compte de cet état de fait est parfois très importante pour la prise de décision marketing.
Définition du comportement du consommateur :
Manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure. Caractéristique de l'action et de la réaction d'un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit, attitude et degré d'implication du consommateur, situation d'achat, groupes d'influence et leaders d'opinion, effet de mode...), le plus souvent variables d'un individu à l'autre.
Relation en consommateur et acheteur :
Pour définir sa cible de clientèle et organiser sa prospection, faites bien la différence entre acheteur et consommateur.
Un acheteur est celui qui paye le produit. Il n’est pas forcement le consommateur du produit. Par exemple : vous pouvez acheter et utiliser votre voiture, par contre une maman achète les pots pour bébé mais c’est bébé qui les consomme.
Un consommateur est celui qui utilise le produit. Il faut par ailleurs, distinguez les consommateurs actuels et les consommateurs potentiels.
Les types de consommateur : le consommateur potentiel : c’est une personne qui aurait les moyens d’acheter un type de produit, mais qui n’a pas