Le Comportement du consommateur
Pour le juriste, Toute personne physique est un consommateur en puissance. Son statut de consommateur peut varier : Les consommateurs sont toujours au bout de la chaine de vente, même en business (B to B) le processus aboutit à un destructeur final. Les besoins des consommateurs sont identiques, seule la matière de les satisfaire change et évolue. Ces évolutions sont spatio-temporelles, la manière de satisfaire un besoin de distraction n’est pas la même aujourd’hui qu’elle ne l’était il y a 10 ans, et elle n’est pas la même partout dans le monde. Il faut distinguer ce que le consommateur achète et pourquoi il l’achète pour bien percevoir la différence entre la satisfaction objective et subjective.
Le consommateur n’achète pas une perceuse, ni la fonctionnalité de faire des trous, il achète un moyen de fixer deux éléments (un tableau au mur par exemple) et au-delà de ce moyen, il satisfait un besoin de décoration de son habitat. L’étude de ces comportements et de leurs évolutions est fondamentale pour adapter l’offre de l’entreprise. Les tendances doivent être décelées à l’état de tendances…. c’est-à-dire avant qu’elles ne deviennent une mode.
En 2000, la mode du marketing ethnique a donné lieu à beaucoup de lancement réussis ; en 2001 la tendance rebelle, mise en exergue par le mouvement BOBO (bourgeois bohème), a pousse de nombreux produits luxe dans l’arène de la grande consommation. Aujourd’hui, les notions de digression font recette, cette désobéissance engendre des produits radicalement orientés vers le plaisir (plus de sucre, plus de gout, ou moins de publicité, moins de marketing), et une génération de produit sans marketing (apparent), sans autre publicité que le bouche à oreille, apparait. Demain, il faudra compter sur les concepts de mobilité, de transhumance et d’hédonisme pour séduire les consommateurs.
En dehors des tendances, la vague de fond nous pousse vers une hyper segmentation des marchés. On voit