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Le coût d'obtention de qualité

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Le coût d'obtention de qualité

Le coût d'obtention de qualité est un concept abstrait. Il a pour but de concevoir et d'obtenir la Qualité d'un produit ou d'un service en référence à un cahier des charges. En effet la qualité des produits ou services sont essentiel à l'entreprise car ceux-ci lui apporte une forte image de marque et une grande crédibilité au près de ses clients.

A quoi sert le calcul du coût d'obtention de qualité dans une entreprise?

I. Qu'est ce que le COQ

Le COQ est composé de deux grandes parties:

Les coûts d'investissement qualité (CIQ)
Ce sont les dépenses volontaire générées pour maintenir un certain niveau de qualité.
On distingue: -les coûts de prévention générées afin de limiter et de diminuer les dysfonctionnements.

-les coûts de détection générée afin de déceler la non-qualité par la mise en oeuvre de processus de contrôle sur les produits.

Les coûts de non-qualité (CNQ)
Ce sont les frais complémentaires et involontaires que doit supporter l'entreprise du fait des dysfonctionnements.
On distingue: -les défaillances internes, dysfonctionnements internes à l'entreprise se traduisant par une perte économique et ne touchant pas directement les clients destinataires des produits.

-les défaillances externes, dysfonctionnements externes à l'entreprise se traduisant par un coût et touchant directement les clients destinataires des produits.

|COQ = Coût des défaillances internes + Coût de défaillances externes + Coût de détection + Coût de prévention |

II.Ses enjeux

Les enjeux sont surtout des enjeux économiques car en effet, la qualité coûte cher, elle impose des dépenses... Car, il faut découvrir quelle fraction des coûts attribués à la qualité gravite autour de la conception du produit ou service. C'est ainsi qu'on peut par la suite concevoir des produits ou services de meilleur qualités.

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