Le diagnostic opérationnel

 Forme = note interne = un rapport d’étude car en règle générale les situations présentent des dysfonctionnements à résoudre.

 Sens ascendant = de l’assistante de manager au responsable

 Rédigée à la demande d’un supérieur qui attend des propositions, un avis motivé ou des conclusions justifiées sur un problème ou un dysfonctionnement. C’est une démonstration argumentée (et pas une simple description) qui s’appuie sur des faits, des constats. Sa rédaction est articulée de façon à aboutir à une conclusion présentant des suggestions, des décisions, des recommandations, des critiques… La rédaction est objective, rigoureuse, et honnête.

 Son plan doit être structuré et apparent avec des titres et des sous-titres
(cf. verso)

 Longueur : selon le cas à traiter

 Le style doit être précis, concis et surtout objectif (c’est une démonstration). Le « je », le « nous » ou le style impersonnel peuvent être utilisés

Avant de vous lancer dans la rédaction, procéder avec méthode et rigueur à l’analyse de la situation :

ETAPES
OUTILS
OU
METHODOLOGIES D’ANALYSE

1ère étape : identifier et caractériser le problème
 Soyez factuel et objectif : constats chiffrés ou pas
 « un problème bien posé est un problème à moitié résolu »  QQOQCP,
 CIFUGE,
 nature du problème (humain, financier, matériel),
 questionnaire enquête et entretien,
 statistiques et tableau de bord,
 matrice des Menaces/Opportunités, Forces /Faiblesse

2ème étape : rechercher et analyser les causes
En fonction de la situation, choisir les outils les plus pertinents pour analyser les causes.
 Causes internes ou externe au service ou à l’organisation
 Causes structurelles (récurrentes) ou conjoncturelles (ponctuelles)  Arbre des causes
 Ishikawa
 Pareto
 schéma post-document
 diagramme des flux
 logigramme
 Tableau ou statistique d’évolution
 Calcul de coût
 TRT
3ème étape : cerner le