Le droit sur son corps

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  • Publié le : 19 juin 2010
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Définition:

Le e-commerce est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et sesCollaborateurs (B2E pour Business To Employee) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés.

Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande,Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information.

Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de plusde 16 milliards d’euros de Chiffre d'Affaire rien qu'en France.

Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
o La réalisation de devis en ligne
o Le conseil aux utilisateurs
o La mise à disposition d'un catalogue électronique
o Un plan d'accès aux points de vente
o La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
o Lepaiement en ligne
o Le suivi de la livraison
o Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).
Enfin, pour lesservices et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électroniques, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané.

Boutiques en ligne:


La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :

o Un catalogue électroniqueen ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
o Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé,...);
o Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du systèmede e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
o Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
o Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de lacommande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.




Front office et back office :

Les termes de Front Office (l littéralement “ boutique “ ) et de Back Office
( “ arrière boutique ”) sont généralement utilizes pour décrire les parties de l’entreprise ( ou de son système d’information ) dédiées respectivement à larelation directe avec le client et à la gestion de l’entreprise.

Le Front Office( parfois appelé également Front Line ) désigne la partie frontale de l’entreprise, visible par la clientèle.

Le Back Office à l’inverse désigne l’ensemble des parties du système d’information auxquelles l’utilisateur final n’a pas accès. Il s’agit donc de tous les processus internes à l’entreprise ( production,...
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