L’étude de cas : Sears peut-elle se réinventer ?

Les principales étapes de la société Sears :

Après la deuxième guerre mondiale, son chiffre d’affaire représentait 1 à 2% du PNB américain. D’une société spécialisée dans les baignoires et les sous-vêtements à une société de services La diversification.
Sears reculait à la troisième place sur le marché.
Sears n’arrivait pas à s’aligner sur ses concurrents.
Même si Sears était informatisé (immenses bases de données), elle n’arrivait pas à faire de ses mesures informatiques un avantage concurrentiel.
Les frais d’opération sont élevés.
Changement de sa politique de prix.
Son catalogue a perdu son terrain au profit des catalogues spécialisés la société a cessé de publier son catalogue et a fermé beaucoup de ses magasins.
Recrutement d’un nouveau cadre Regroupement de six bases de données sur les clients.
Les femmes constituaient la majorité de sa clientèle.
Segmentation de son marché et concentration sur les produits de haute gamme.
Un nouvel avantage concurrentiel : offrir un service hors pair.
Concentration des transactions et centralisation des bureaux.
Fournir de l’information au client, installer des guichets automatiques, installer des cabinets téléphoniques possibilité de traiter les remboursements.
Amélioration de sa production rationalisation du processus de logistique.
Travailler avec un système de commande électronique.
Construction d’une base de données plus grande pour ses entreprises de crédit et son service à domicile loger le système de présentation de rapport sur la performance stratégique de Sears.
Utilisation du système SPRS.
Sears comprend pour la première fois que ce sont les femmes de 25 à 45 ans qui sont les principales clientes de l’organisation (et non pas les hommes de l’ère industrielle qui continuait d’être