La qualité :

Définition :
La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes :
Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients.
Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, bien sûr les bénéficiaires sont : le personnel, les actionnaires sans oublier les clients (car il est difficile de faire de la qualité externe sans la qualité interne).
Pourquoi la qualité ?
Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction des clients. Que vaut une entreprise sans client ?
Dans un environnement aussi complexe, l’entreprise qui veut pérenniser et rester compétitive doit plus que jamais mieux identifier les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement. Mais pour répondre, l’entreprise doit disposer d’une organisation efficace qu’elle lui permettra de surpasser tous les problèmes éventuels.
Démarche qualité :
Ensemble des actions que mène l'entreprise pour se développer par la satisfaction de ses clients
Diagnostic qualité : Examen méthodique de tout ou partie de l'entreprise permettant de déterminer les points forts et les insuffisances de cette dernière dans le domaine de la qualité.
Système de management de la qualité :
Définition selon l’ISO 9000 : c un système permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.
Il y a 8 principes qui permettent d’améliorer en continu la performance d’un organisme et de répondre à tous les besoins de toutes les parties prenantes (personnel, direction, clients..)
La réalisation de ces 8 principes peut se faire à l’aide de l’utilisation des outils de la