MANAGEMENT DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif Partie 1 – Etude d’une situation pratique (entreprise Web Perf) Question 1. Cette question s’articule en deux volets distincts. a) Identifiez les influences du macro-environnement qui affectent le e-commerce. Les éléments suivants sont inspirés du modèle PESTEL. * Politique : le gouvernement soutient le développement de l’économie numérique française par : - l’encouragement à la concurrence dans ce secteur qui bénéficie au consommateur ; - le développement des technologies de demain (très haut débit etc.) ; - le financement de l'implantation des réseaux à haut-débit par l'Etat et les collectivités territoriales ; - la diffusion des nouvelles technologies grâce au crédit d’impôt, au don d’ordinateurs pour les salariés…). * Economique : - acheter sur internet permet d’augmenter son pouvoir d’achat ; - la concurrence fait baisser les prix de vente ; - une nette augmentation du nombre d’e-commerçants sur le marché français ; - 13 000 nouveaux sites marchands ont été créés en 2007 ; - le montant moyen de la transaction est passé à 91 € en 2007 contre 88€ en 2006 soit une augmentation de 4%. * Socioculturel : - changements des modes de vie : - la part des 50 ans et plus a progressé de 60% en un an ; - augmentation du nombre de cyberacheteuses ; - démocratisation des achats en ligne (« l’achat en ligne n’est plus l’apanage des classes aisées et touche désormais les internautes moins favorisées ») ; - réduction de la fracture numérique : un français sur deux est un internaute. * Technologie : - développement du haut débit ; - montée en puissance de la fibre optique favorisant l’ultra haut débit ; - réduction des prix des FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet). * Ecologique : pas d’information donnée dans la documentation. * Légal : - loi sur la Confiance en l’économie numérique du 22 juin 2004 ; - lois Chatel et Scrivener sur la protection du consommateur ; - signature électronique… Ces mêmes éléments peuvent se retrouver