Le management

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  • Publié le : 18 avril 2010
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MANAGEMENT DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif Partie 1 – Etude d’une situation pratique (entreprise Web Perf) Question 1. Cette question s’articule en deux volets distincts. a) Identifiez les influences du macro-environnement qui affectent le e-commerce. Les éléments suivants sont inspirés du modèle PESTEL. * Politique : le gouvernement soutient le développement de l’économie numériquefrançaise par : - l’encouragement à la concurrence dans ce secteur qui bénéficie au consommateur ; - le développement des technologies de demain (très haut débit etc.) ; - le financement de l'implantation des réseaux à haut-débit par l'Etat et les collectivités territoriales ; - la diffusion des nouvelles technologies grâce au crédit d’impôt, au don d’ordinateurs pour les salariés…). * Economique : -acheter sur internet permet d’augmenter son pouvoir d’achat ; - la concurrence fait baisser les prix de vente ; - une nette augmentation du nombre d’e-commerçants sur le marché français ; - 13 000 nouveaux sites marchands ont été créés en 2007 ; - le montant moyen de la transaction est passé à 91 € en 2007 contre 88€ en 2006 soit une augmentation de 4%. * Socioculturel : - changements des modes devie : - la part des 50 ans et plus a progressé de 60% en un an ; - augmentation du nombre de cyberacheteuses ; - démocratisation des achats en ligne (« l’achat en ligne n’est plus l’apanage des classes aisées et touche désormais les internautes moins favorisées ») ; - réduction de la fracture numérique : un français sur deux est un internaute. * Technologie : - développement du haut débit ; - montéeen puissance de la fibre optique favorisant l’ultra haut débit ; - réduction des prix des FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet). * Ecologique : pas d’information donnée dans la documentation. * Légal : - loi sur la Confiance en l’économie numérique du 22 juin 2004 ; - lois Chatel et Scrivener sur la protection du consommateur ; - signature électronique… Ces mêmes éléments peuvent se retrouveravec toute autre approche structurée du macro-environnement. b) Déduisez-en les facteurs clés de succès. Les facteurs clés de succès sont les éléments de l’environnement dont la maîtrise permet de surpasser la concurrence. On peut envisager les FCS pour différents types d'acteurs de l'e-commerce. En ce qui concerne les offreurs de solutions de e-commerce : - la proximité avec l’e-commerçant apparaîtcomme un atout distinctif : elle permet d’être à son écoute, de percevoir pleinement ses besoins, et favorise la communication ; - l’expertise dans les trois solutions est nécessaire déterminante : solutions applicatives + solutions d’hébergement + solutions marketing. Cette expertise dans les trois solutions permet d’avoir une approche globale des projets à développer ; - la capacitéd’anticipation est enfin le troisième FCS : elle nécessite une veille technologie quotidienne et une très forte créativité des équipes techniques.

DCG 2008

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En ce qui concerne les entreprises pratiquant le e-commerce, dans une optique B to B ou B to C : - la visibilité du site : marketing et communication, capacité àêtre référencée par d'autres acteurs du web (Moteurs de recherche)…. ; - l'ergonomie et les qualités graphiques du site ; - les capacités logistiques ; - la capacité à anticiper et à suivre les évolutions des besoins des clientèles ; - la capacité à maîtriser a minima les aspects technologiques, déterminante pour le choix des qualités de la solution retenue et éventuellement à choisir le(s)prestataire(s) de service(s) et à gérer de façon optimale le relation contractuelle ; - la capacité à assurer des prix de vente compétitifs, donc à maîtriser les coûts ; - la diversité et le renouvellement de l'offre. Question 2. Après avoir identifié les forces et faiblesses, menaces et opportunités, proposez une stratégie possible pour « Web Perf » en indiquant les avantages ainsi que les...
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