Le marketing bancaire

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  • Publié le : 19 mai 2010
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Introduction générale
Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace
En qualité d'entreprise de service et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque est tenue de se conformer aux lois de marché et aux préférences des clientsqui sont devenus de plus en plus exigeante, mieux formée et informée. Elle doit aussi tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché,
Matière vivante, le marketing suit les mutations de la société et les nouveaux comportements des consommateurs. Bien plus qu’une simple fonction ou d’un nouveau département figurent dans l’organigramme, le marketing estd’abord l’ensemble des techniques commerciales qui commencent à la conception du produit et finissent lors de sa distribution finale, en vue de satisfaire au mieux le besoin de la clientèle
En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents : lemarché des ressources (collecter des capitaux) et le marché des emplois destinés à (l’octroi des crédits).
La mise en œuvre des instruments du marketer renvoie, traditionnellement, à deux rôles complémentaires dans l’entreprise :le marketing stratégique et le marketing opérationnel.
Tout d’abord, nous allons commencer par le rôle du marketing stratégique dans la démarche marketing, ensuite lesoutils d’aide à la décision stratégique, puis le choix stratégique et finalement une étude de cas.

I) Présentation du marketing stratégique :
Introduction :
Jadis, l’entreprise pouvait se contenter de fabriquer un produit de le promouvoir commercialement et publicitairement. On appelait cela « faire du marketing ».
Aujourd’hui, les clients se voient proposer d’innombrables produits selondes modes de commercialisation et de tarification de plus en plus variés. A un moment où leurs exigences en matière de qualité et de service s’accroissent, ils achètent de plus en plus en fonction de la valeur qu’ils perçoivent dans l’offre.
Le marketing a un rôle central à jouer pour relever le défi. C’est au marketing en effet qu’incombe la responsabilité de détecter les besoins insatisfaits,bien avant que les produits ne soient imaginés ; c’est au marketing de transformer les opportunités en axes de développement et de rentabilité, et de savoir gérer les produits, les prix, les systèmes de distribution et les modes de communication correspondants.
Sans oublier le marketing stratégique qui représente la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande quis'inscrit dans la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la fidélité des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle.
Dans ce chapitre, nous allons en premier lieu parler de l’origine de la notion stratégique, puis dans un deuxième point nous allonsaborder le marketing stratégique et ses caractéristiques.

1- L’origine de la notion stratégique :
Du grec stratégia : art de faire évoluer une armée sur un théâtre d’opération jusqu’au moment ou elle entre en contact avec l’ennemi.
* Armée de l’entreprise : l’ensemble des ressources soit humaines, financières et le matériel.
* Un théâtre d’opération : le marché
* L’ennemi : laconcurrence.

2- Définition :
Le marketing stratégique (stratégie commerciale) est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande qui s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la fidélité des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre...
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