FICHE DE LECTURE 1

INFORMATIONS Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD
Edition lue : 3ème édition (2011)

Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy Merlin France)

1-PRÉSENTATION DES AUTEURS
Yan CLAESSEN : Président du groupe ETO : ETO est un Groupe de Marketing Services spécialisé dans le Marketing Client. Son blog : mdm.typepad.com
Anthony DEYDIER : Chef de projet innovation marketing - La Poste / Direction de l'Innovation. Son blog : inspirationsmarketing.fr
Yves RIQUET : dirige l’entité de marketing relationnel de ETO

A retenir de la Préface : Le consommateur d’aujourd’hui est hyper rationnel, il souhaite maitriser sa consommation, et ne se fait plus d’illusion sur la publicité. En effet on observe d’autan plus cette évolution par le changement de rapport de force entre le consommateur et les marques. Celui-ci n’écoute plus les marques sans réagir, il va parler à leur place, donner son avis, et ainsi attendre que les marques l’entendent. En fait, s’il connaît les rouages de la publicité et des actions de communication, le consommateur reste favorable aux sollicitations si celles-ci ont un réel intérêt pour lui, si elles sont personnalisées et si elles lui permettent de vivre une expérience. * « Une défiance vis-à-vis des grandes marques s’installe au profit des marques propres des distributeurs (…) » * « Les marques qui résistent le mieux sont finalement celles qui savent créer une vraie proximité avec leurs clients en leur fournissant une expérience d’achat exceptionnel »