Le marketing des nouveaux services aux seniors

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  • Publié le : 25 mai 2011
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50 ans ! C’est l’âge à partir duquel les experts estiment l’entrée dans cette catégorie dénommé « séniors ».

20 millions ! C’est le nombre de consommateurs séniors en France. Cette cible devenant de plus en plus attrayante, les entreprises attachent une importance particulière dans la satisfaction de ses besoins, en adaptant leurs produits etservices.

Mais alors quelles sont les spécificités de cette cible ? Quels services pouvons-nous lui proposer ? Comment atteindre et séduire cette nouvelle clientèle ?

Nous serons amenés à répondre à ces différentes interrogations au travers de ce document composé de 3 axes de réflexion :

Le marché des séniors
Les services proposés à ces derniers
La mise en place d’une stratégie efficaceI) Le marché des seniors (Papy Boomers)

Caractéristiques de la cible :

Le terme « Seniors » signifie les personnes ayant plus de 50 ans. Aujourd’hui 150 millions de consommateurs en Europe sont des seniors dont 20 millions en France. C’est une population en forte croissance, de plus en plus riche et exigeante. Il s’agit d’un marché de volume, dynamique et qui a un poids économiqueimportant.

L’évolution de leur pouvoir d’achat constitue un enjeu majeur pour les professionnels et doit être prise en compte dans leurs stratégies marketing.

Aujourd’hui 32% de la population française à plus de 50 ans, et selon les prévisions, ce chiffre passera à 44% en 2020. Les seniors détiennent 50% du revenu net des ménages et 60% du patrimoine. Avec un temps libre, uneenvie à consommer plus et un bon pouvoir d’achat, le marché des seniors constitue un marché d’avenir à ne pas manquer et auquel il faut s’intéresser.

Une segmentation de ce secteur s’avère nécessaire selon Frédéric Sérriére fondateur de l’agence « Senior Stratégie » qui recommande de segmenter ce marché en 3 catégories :

➢ Les Masters : ce sont les jeunes seniors (50-69ans) en pleine forme, actifs et relativement aisés.
➢ Les Libérés : ce sont des retraités (60-74 ans) en parfaite état d’intégrité physique, sont à la découverte d’une nouvelle vie et non aucune contrainte de temps.
➢ Les Retirés : ce sont les personnes les plus âgées (au-delà de 75 ans), commencent à avoir des problèmes sanitaires.

Outre que les différences d’âge,il existe d’autres éléments à prendre en compte notamment l’éducation, la CSP (catégorie socioprofessionnelle),… etc. Puisque chacune de ces catégories possède un comportement, un mode de consommation et des besoins spécifiques. Ceci nécessite donc une conception de produits (ou services), politique de communication, de distribution et de prix adaptés.

Ainsi, le marché des seniors est enpleine croissance, il séduit de plus en plus les entreprises qui n’hésitent pas à le conquérir.
Cela nous amène à nous interroger sur les nouveaux produits que proposent les entreprises pour se positionner sur ce nouveau marché à forte valeur ajoutée ?
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II) Les nouveaux services aux seniors

Les nouveaux services aux seniors s’appliquent à tous les secteurs d’activités et domaines...
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