to onRoyaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR

CRM

LE MARKETING ONE TO ONE

Fait par :
Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI

Encadré par :
Mme. Soumiya MEKKAOUI

Année Universitaire : 2010 / 2011

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Plan
Introduction I- L approche du marketing one to one:
a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one:

c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence?

II- Les objectifs économiques du marketing one to one . III- La démarche de mise en uvre du marketing one to one . IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one :
a. L indentification des clients. b. La différenciation des offres. c. La prise de contact avec les clients. d. La personnalisation.

V-Qui achète en one to one ?
a. Evolution du comportement du consommateur b. Définition du consommateur en one to one y y La segmentation en one to one Le ciblage en one to one

VI-Le marketing mix du one to one:

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a. Du positionnement à la préférence ( from Positioning to Preference) b. Du prix statique au prix dynamique c. De la commercialisation à la présence : (from Place to Presence) d. De la promotion à la persuasion

Bibliographie

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Introduction

Au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en uvre une véritable Gestion de la relation client. Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. Le 1 to 1 est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande segmentation et s'appuie largement sur