Le Marketing Sectoriel
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Marketing sectoriel
Plan du cours
Introduction
-Rappel des notions de base du marketing
I- Les spécificités du marketing des services
-La notion de qualité dans les services
-Les outils de mesure de cette qualité
II- Les services périphériques
-Les deux types de services périphériques
III- Marketing des services financiers
-Spécificités
-Conséquences sur la gestion
-Etude de cas
IV- Marketing du tourisme
-Chiffres et évolution
-Spécificités
-Comment faire correspondre l’offre à la demande
-Le yield management
-Etude de cas
V- Le e-commerce dans les services
-Conditions à respecter pour réussir un site marchand
-Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel
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Introduction
Le marketing est connu pour ses 4 P : Product – Price – Place – Promotion
1- Produit
Le produit peut être un bien ou un service. Pour les marketers, il est schématisé comme suit :
Service après vente
Livraison
Emballage
Formation
Nom
Design
Installation
Produit de base Marque
Accessoires
Garantie
Financement
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Exemple : Séjour dans un hôtel 5*
Massage offert
Casino
Divertissement
Emplacement
Espace sportif
Mode de paiement Produit de base :
Room service
Service VIP
Hébergement
Comprenant la chambre, la télé, les sanitaires, Internet,
Tél., Piscine
Pressing
Bar
Change
Restauration
Shopping
Prestige
Location de voiture Voiture ou bus touristique
2- Prix
Le prix n’est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est soumis à quatre contraintes :
- La concurrence
- L’approche