Qu’est ce que le marketing sensoriel ou expérientiel ? Il s’agit d’une nouvelle approche du marketing qui engage le consommateur dans une démarche positive, permettant d’établir un lien durable avec la marque au travers d’une expérience sensorielle unique. Le marketing sensoriel met l’accent sur le vécu des individus : émotions, sens, imaginaire, interaction entre le consommateur et son environnement.

Quelques chiffres peuvent illustrer l’effet des émotions sur le comportement des consommateurs:

70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat.
82 % pensent que l’événementiel expérientiel est la forme de communication la plus susceptible de conduire à l’achat dans le sens où elle permet d’anticiper le plaisir de consommation.
66 % déclarent que le marketing expérientiel modifie positivement leur opinion sur la marque.
9 consommateurs sur 10 pensent que tester le produit via une expérience est la meilleure façon d’obtenir de l’information sur la marque.
8 consommateurs sur 10 ayant vécu une expérience de consommation positive en ont parlé autour d’eux.
Source : Jack Morton, Survey 2006

Cette pratique du marketing est majoritairement utilisée pour le BtoC, dans les flagships et magasins éphémères afin de créer une valeur ajoutée.

Quels sont les avantages du marketing expérientiel? Le marketing sensoriel vous permet de vous différencier de vos concurrents, fidéliser les clients, améliore votre notoriété grâce au bouche à oreille et vous permet de monter en gammeLES ÉCHECS DE MARKETING SENSORIEL

La RATP lance en 1993 un projet de neutralisation des nuisances olfactives et diffuse un parfum de menthe et d’eucalyptus dans les stations. Malheureusement, les usagers n’apprécient pas du tout l’odeur…

Henkel lance le gel douche Fa Body Splash en 1999, échec cuisant du fait de l’odeur qui rappelait celle du détergent.

Got Milk lance une campagne de diffusion d’odeur de cookie dans les abris bus en 2006