Introduction

1 ère PATIE : Présentation générale de la BMCI

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain
Section 2 : Présentation de la BMCI

2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle

Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation
1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales
3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire
Section 2: La segmentation en marketing bancaire
1. Le concept de segmentation en marketing bancaire
2. Les critères de segmentation

3ème partie : Description des différentes opérations de l’agence BMCI Succursale

1. Le chargé clientèle
2. Les différentes formes du compte bancaire
3. Les types des cartes bancaires
4. Les types de crédits
5. Service guichet
Conclusion

En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable : développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité.
Le contexte bancaire a subi de nombreuses transformations drainées par les multiples changements tant au niveau des habitudes de consommation que de l'environnement socioéconomique. La relation qui liait jadis le banquier à son client n'a pas été épargnée ; d'où la naissance ou la modification des stratégies bancaires en matière de fidélisation et de distribution des services.
Pour mieux appréhender le paradoxe Banque-Client j'ai effectué un stage au sein de la BMCI Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie Tanger Succursale pendant une période allant du premier au 31 Mars 2009.
Dans le cadre d’une démarche assez polyvalente, Ce stage a donc été une opportunité pour moi d’élargir mes connaissances, enrichir ma formation ainsi qu’acquérir une bonne expérience dans le cadre réel de la vie active dans un