Le marketing

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  • Publié le : 27 mars 2011
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Marketing
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsique de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue.
On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de GeneralElectric dans le rapport annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au marketing le rôle qu'il a aujourd'hui. Il y écrivait : « Ainsi, le marketing, au travers de ses études et sa rechercheétablira pour l'ingénieur et la personne en charge de la planification et de la production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il ledésire. »
Le marketing est une aide à la décision, il permet de définir la combinaison (mix) optimale des caractéristiques du produit, pouvant répondre à ces attentes des consommateurs, de la manière laplus profitable possible. Il favorise enfin le contrôle des résultats au regard des objectifs initiaux.
« La mission du marketing en tant que discipline de gestion des organisations est de bâtir uneclientèle et de s'assurer, à long terme, de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction » précisent ChristianDussart et Michel Cloutier. En plaçant le client au centre de sa réflexion, le marketing a progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le CRM (Customer relationship management) estcensé garantir la protection et l'amélioration au fil du temps.
« L'évolution du marketing est communément attribué à deux phénomènes. L'un serait la multiplication des produits répondant à une mêmeutilité ; l'autre serait un changement du consommateur, plus instable dans son choix, plus individuel dans son comportement […] Le rôle du marketing ne peut se comprendre qu'en insérant cette...
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