Le marketing

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gIntroduction à la Mercatique
(Marketing)

Abderrahim EL KEROUMI

Définition et Evolution E l ti

Marketing
[marketiŋ] nom masculin (mot angl.)
[ [Mercatique ] : en Français q ç

Ensemble d actions coordonnées E bl des ti d é
(Etude d (Et d de marché, P bli ité P hé Publicité, Promotion sur l li d vente, ti le lieu de t Stimulation du personnel de vente, Recherche de nouveauxproduits, etc.)

qui concourent au développement des ventes d'un d' produit ou d' service. d it d'un i

Evolution
Demande

Optique

1750 – 1960 : Il faut produire toujours plus et plus vite. vite
Production

Demande

1960 – 1980 : Il faut convaincre le consommateur.
vente

Demande

Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend.
marketing

Opération marketing
1. Analyse 1 A l 2.Stratégie 3. Tactique 3 T ti 4. Evaluation
(Où en sommes-nous maintenant ?)

(Que voulons-nous obtenir ?)

(Comment y parvenir ?)

(Sommes-nous parvenu à nos fins)

Opération marketing
1. Analyse 1 A l 2. Stratégie 3. Tactique 3 T ti 4. Evaluation
(Où en sommes-nous maintenant ?) Analyse comportement, SWOT (Que voulons-nous obtenir ?) Objectifs – Veilles - Etudes de marché (Comment yparvenir ?) Marketing mix (stratégie des 4 P) (Sommes-nous parvenu à nos fins) Suivi – Contrôles - Impact i i ô

Marketing stratégique

Opération marketing
(Où en sommes-nous maintenant ?) Analyse comportement, SWOT

1. Analyse 1 A l 2. Stratégie 3. Tactique 3 T ti 4. Evaluation

(Que voulons-nous obtenir ?) Objectifs – Veilles - Etudes de marché (Comment y parvenir ?) Marketing mix(stratégie des 4 P)

(Sommes-nous parvenu à nos fins) Suivi – Contrôles - Impact i i ô Marketing opérationnel

Marketing M k i stratégique

Analyse d A l du consommateur

Echelle des besoins individuels selon Maslow

5. Affirmation de soi 4. Prestige, ti 4 P ti estime 3. A p p a r t e n a n c e 2. S é c u r i t é 1. Besoins vitaux (physiologiques)

Les mobiles d'action de l'individuLa sécurité L'orgueil La nouveauté Le confort L avidité L'avidité La sympathie
• Désir d'être protégé • Désir d'avoir une situation assurée • Désir de paraître, d'être reconnu et respecté • Désir d'accéder à une position sociale élevée • Désir du nouveau, de l'inconnu • Désir de ne pas sombrer dans la routine • Désir de ne pas se fatiguer inutilement • Dé i d'obtenir le maximum de confort Désir d'b i l i d f • Désir d'amasser des connaissances et des biens d amasser • Désir de gagner de l'argent

S O N C A S

• Désir d'aimer et d'être aimé • Désir de faire plaisir

L homme n'accepte L'homme n accepte jamais une idée pour elle-même, elle même, mais pour les avantages qu'elle présente en réponse à ses mobiles d action. d'action N'imposez donc pas votre idée, mais

Vendez lesavantages qu'elle contient en réponse aux mobiles d'action de l'interloculeur l interloculeur

La L matrice S W O T i
(Outil d' (O til d'analyse d'un projet) l d' j t)

INTERNE

N E GAT I F G

POSITIF

STRENGTH
FORCES OPPORTUNITÉS

WEAKNESS
FAIBLESSES MENACES

SWOT

OPPORTUNITY

THREAT

EXTERNE

Analyse SWOT y
Strengths / Forces
Une force est une ressource ou unecaractéristique du produit ou de l'organisation étudié qui sert à le mettre en valeur. Une faiblesse est une limite, un défaut ou une "non-compétence" du produit ou de l'organisation qui pourrait l'empêcher de l' i ti i it l' ê h d parvenir au succès. Il s'agit de toute situation favorable à une ' it d t t it ti f bl entreprise pour parvenir à se donner un avantage concurrentiel sur le projet ou le produit.A l'inverse, toute situation non favorable dans l'environnement extérieur d'une entreprise est l' i t té i d' t i t une menace pour l'évolution d'un projet.

Weaknesses / Faiblesses

Opportunities / Opportunités

Threats / Menaces

Analyse SWOT y
Exemples de facteurs clé à identifier

Strengths / Forces Weaknesses / Faiblesses

• Marketing : Force de vente, réseau de distribution,...
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