Le marketing

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  • Publié le : 15 juin 2010
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Le Marketing

Définition

Le marketing est l’ensemble des actions destinées détecter les besoins des consommateurs et à adapter en conséquence et de façon permanente la production et la commercialisation des biens ou services.

La place de la fonction commerciale

La place de la fonction commerciale est devenue centrale. Il est important de comprendre que la fonction marketing n’est passynonyme de vente, mais va au-delà de cette notion. Elle modifie la mentalité de l’entreprise et lui permet de s’adapter aussi bien é son macro-environnement, qu’à son micro-environnement.
Son rôle est d’exprimer les attentes du clients à toutes les étapes, de la conception du produit jusqu’à sa mise en vente. Il s’agit avant tout d’un état d’esprit qui imprègne tous les niveaux de l’entreprise.La fonction commerciale fait donc partie intégrante de la stratégie globale de l’entreprise.

Les entreprise analysent en profondeur les besoins et les désirs des consommateurs afin de produire les biens et les services qui leur conviennent le mieux.

La démarche s’oriente autour de deux axes principaux:

• Le marketing stratégique qui permet de à l’entreprise de connaître le marché et lecomportement des consommateurs. A ce stade, elle collecte des informations par le biais d’étude et analyse son environnement en cohérence avec sa stratégie globale

• Le marketing opérationnel ou marketing-mix qui permet à l’entreprise d’agir et de développer des actions pour s’adapter aux besoins des clients: définir un produit répondant aux attentes, fixer le prix, choisir un mode dedistribution, définir la politique de communication.

Marketing stratégique Etude du client
Connaissance du marché

Marketing opérationnel Politique du produit
Politique du prix
politique de distribution
politique de consommation

Pour pouvoir adapter de manière continue son appareil productif et commercial, l’entreprise veille constamment aux besoins de sa clientèle et àla connaissance du marché. Elle pratique ainsi un marketing stratégique et se doit de:

• rester proche de ses clients
• surveiller ses concurrents
• connaître ses distributeurs
• connaître son environnement

Afin d’anticiper, de s’adapter et d’agir, l’entreprise utilise des techniques et des méthodes faisant appel à la psychologie, la sociologie, les statistiques, la gestion oul’informatique.

Influence psychologique Personnalité (motivations, freins)
Valeurs
Croyances
Ressources personnels

Influence socioculturelle Famille
Culture
Groupe de référence

Influence de la situation d’achat Besoins
Raison de l’achat (pour soi-même, cadeau)
Environnement physique (son, décor, odeur)

Influence du marketing-mix Produit
PrixDIstribution
Communication

Maslow a classé les besoins des individus de culture occidentale dans une échelle de 1 à 5

La pyramide de Maslow

L’individu ressent en permanence des besoins qu’il va chercher à satisfaire. Son comportement, étudié grâce à des interviews observations, test, etc., obéit à:

• des motivations: forces psychologiques positives qui poussent l’individuà acheter
• des freins: forces psychologiques négatives qui empêche l’achat.

Voici différentes forme de motivations

Motivations hédonistiques: fondée sur la recherche du plaisir dans la vie
Motivations oblatives: fondée sur le désir d’offrir
Motivations d’auto-expression: fondée sur la volonté de s’exprimer, d’affirmer sa personnalité

Voici différentes forme de freins

Inhibitions:fondée sur des sentiments dévalorisants, frivoles, honteux
Peurs: fondée sur des difficultés réelles ou imaginaires à utiliser un produit
Risques: incertitude qui affectent l’acte de l’achat

Termes usuel propre au marketing

Segmentation:
Découpage d’une population en sous-ensembles homogènes selon différents critères (âge, revenu, milieu socioculturel, etc)

Positionnement:
Le...
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