Le marketing

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  • Publié le : 3 octobre 2010
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Introduction
1. Qu’est-ce que le marketing ?
C’est une fonction de l’entreprise et un ensemble de processus visant à :
 Créer, communiquer et livrer de la valeur au client
 Gérer les relations avec le consommateur
 Afin de satisfaire à la fois les objectifs de l’entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires
2. La seconde approche
Ensemble de procédés mis en œuvrepour :
 La détermination d’un besoin.
 La conception et la création d’un produit répondant à ce besoin.
 Politique de prix.
 Politique de distribution.
 Politique de communication.
3. Démarche production et démarche marketing
Ce qui a amené le marketing c’est l’évolution de l’économie : l’inversion du marché de l’Offre et de la Demande.
 Démarche production : On produit en fonction deses compétences, le client achètera ; adaptée à la situation de Demande > Offre.
 Démarche marketing : On détermine les besoins des clients et on produit en fonction de ces besoins ; adaptée à la situation de Offre > Demande.
4. Apparition et développement du marketing
 Apparition dans les années 1950-60 aux USA, en 1970 en France.
 Premier champs d’application : les biens de grandedistribution, encore aujourd’hui son domaine de prédilection.
 Extension progressive à d’autres domaines grands publics (B to C) institutionnels ou professionnels (B to B).
5. Nouvelles applications
 Biens semi-durables (automobiles, électroménager,…)
 Services au grand public (banques, assurances, tourisme,…)
 Partis politiques (marketing électoral)
 ONG (philanthropiques, religieuses,…)
Organismes publics (administrations)
 Biens industriels (équipements,…)
6. L’environnement du marketing
Interne à l’entreprise :
 Recherche et Développement, services techniques.
 Production.
 Services financiers.
 Services commerciaux.
 Logistique.
Externe à l’entreprise :
 Cabinet d’études marketing.
 Agences de communication.
 Conseils en packaging.
 Conseils enpromotion.
 Conseils en graphismes, marques,… (Nomen : plus important cabinet de nom de marque au monde).
7. Pourquoi faire du marketing ?
 De plus en plus de marques et de fournisseurs.
 Stagnation de la demande (dans certains domaines).
 Intérêt accru des consommateurs pour l’innovation.
 Nouvelles dimensions sociales et comportementales (évolution des modes et niveaux de vie).
Consommateurs de plus en plus avertis (à travers les Buzz entre autre) mais aussi désinformés et de moins en moins fidèles.
8. Réponse du marketing
Identification des cibles :
 Utilisateurs.
 Acheteurs (ce n’est pas toujours l’acheteur qui utilise).
 Prescripteurs .
 Distributeurs.
Connaissance de ces publics :
 Etudes marketing.
 Analyse du comportement des consommateurs.
 Analyse del’évolution de l’environnement.

Adaptation des propositions :
 Mise en œuvre d’outils marketing et notamment du mix marketing .
9. La démarche marketing
Le marketing d’études :
 Connaître son marché.
 Connaître son environnement.
 Connaître la concurrence.
 Connaître les consommateurs.
 Mesurer l’impact et l’efficacité des politiques marketing mises en œuvre.
Le marketing stratégique:
 Définir les objectifs à atteindre.
 Définir les moyens à mettre en œuvre.
 Choisir les marchés visés.
 Déterminer les cibles.
 Déterminer le positionnement .
Le marketing opérationnel :
 Mettre en œuvre les décisions du marketing stratégique.
 En utilisant les variables du mix.
 Etablir des outils de gestion et de contrôle.
Processus de gestion du marketing :

10.Méthodologie de l’action marketing
5 étapes principales :
 Analyse interne et externe + diagnostic.
 Annonce de la problématique.
 Définition des objectifs.
 Choix d’une stratégie.
 Définition du mix marketing.
L’analyse externe :
 Le marché, son évolution, ses prévisions, la concurrence, la demande, les différents segments, leurs perspectives de croissance, l’environnement.
L’analyse...
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