LE MENAGEMENT DE PROCESSUS

Pourquoi utiliser l’approche systémique ?
Environnement entreprise très complexe, • Parce que l’entreprise est un TOUT • Parce que la complexité de l’entreprise est en corrélation permanente avec la complexité de son environnement externe (la mondialisation des marchés, mondialisation de la concurrence, demande avec délais toujours plus court, politique.) • Pour faciliter la prise de décision dans les environnent incertains et mouvants • Pour développer la capacité à élaborer et optimiser des stratégies • Pour accroitre les capacités d’adaptation (= réactivité accrus = arriver premier sur le marché, répondre au plus vite à la demande afin de la satisfaire le mieux)

Notions Générales : Philosophie de l’approche système ou systémique

Ca remonte au xviii s. : « le traité de système » de ….. orientation sur le plan politique plus que économique
Deuxième intervenant major, Pareto : 80/20 (loi Pareto), aller à l’essentiel. 20% des éléments, qui vont nous amener le 80% des solutions ou problèmes.
Pareto livre de :
Approche systémique née avec théorie des organisations, là on va véritablement commencer à mettre en place quelque chose

Approche systémique : modélisation de l’environnement, sortir d’une vision réduite, où commence le système et ou il s’arrête, délimiter l’étude, établir les relations aussi bien à l’interroi et l’extérieur qui régis le système

Approche système : approche globale
« Un système est un ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but »
Dynamique : ce qui était valable hier ce n’est pas di qui soit valable demain. Mouvement permanent.

Un système de définit par : 1. Ses frontières : la zone sur la quelle il agit, fixé ce qui est l’intérieur et ce qui est à l’extérieur, ca peut être sous-système d’un système plus important 2. Ses échanges avec son environnement (: difficulté entre un service et l’autre. Les entré doivent être identifié.