Le middle management, courroie de transmission de l'entreprise

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  • Publié le : 7 août 2010
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J’étais chargé d’identifier les futurs Middle Managers, de déterminer leurs rôles et d’organiser les sessions de formation à l’intérieur de l’entreprise. En effet, lorsque je suis arrivé chez Payan XXX, j’ai pu constater de sérieux problèmes en matière de communication et d’organisation du travail.
Tout d’abord, il y avait des problèmes de communication verticale entre la direction et la partieopérative puisqu’on ne trouvait aucun relais de l’information dans un sens comme dans l’autre, mais aussi des problèmes de communication transversale avec très peu de réunions regroupant tous les services.
De même, il n’y avait pas d’organisation hiérarchique au sein des services, il manquait un leader qui relaye l’information et qui structure chaque service.
C’est pour cela que la direction apris la décision de structurer la partie opérative en créant les postes de Middle Managers, en français Cadres Intermédiaires, et nous allons voir que Le Middle Management fait véritablement office de courroie de transmission pour l’entreprise.
Dans le déroulement du rapport, nous allons donc voir dans un premier temps comment identifier les Middle Managers en définissant tout d’abord qui seraitMiddle Manager en fonction des compétences, de la personnalité et de l’aspect collectif, puis en définissant les rôles du Middle Manager au sein de l’entreprise.
Puis nous verrons dans un deuxième temps comment on accompagne le Middle Manager dans son apprentissage, de la première étape qui est la formation à la dernière étape qui est l’évaluation en passant par l’accompagnement progressif desMiddle Managers.
Enfin nous retrouverons l’application directe du Middle Management chez XXX, à savoir l’identification des Middle Managers et leur accompagnement.

I. Identification du Middle Manager
Le middle manager ou cadre intermédiaire occupe une fonction clé au sein de l’entreprise mais il faut tout d’abord déterminer la personne qui sera middle manager ainsi que les rôles qu’elleaura.
1) Qui ?
La détermination de la personne qui sera middle manager dépend de deux facteurs : la personne en tant qu’individu et la personne au sein d’un collectif qui est son équipe.
a/ L’individu
Le middle manager a un poste très important au sein de la société, c’est pour cela qu’il faut être très attentif à la personne que l’on choisira pour cette fonction. Il est souvent difficiledans les entreprises de former un groupe homogène de middle managers car les personnes ont souvent un vécu très différent.
En effet, tout d’abord il faut choisir le Middle Manager en fonction de ses compétences, c'est-à-dire de sa valeur en tant qu’expert dans son domaine. Le middle manager va servir de référent aux personnes de l’équipe, c’est donc pour cela qu’il doit lui-même être trèscompétent pour le service dans lequel il exerce.
Ces compétences peuvent être liées à deux facteurs :
* Un apprentissage théorique lié à une formation universitaire qui permet d’avoir un éventail très large de connaissances. Ce type d’apprentissage permet d’avoir des compétences dans plusieurs domaines, un enseignement théorique complet mais n’offre par contre que très peu d’expérience pratique. Pourpouvoir être middle manager, il faut donc attendre quelques temps, se forger une expérience au sein de l’entreprise. Ceci permet au final d’atteindre un niveau de compétences élevé avec des connaissances théoriques mais aussi une certaine expérience pratique.
* Il y a aussi les personnes que l’on appelle « issues du rang » : ce sont des personnes qui n’ont pas eu de diplômes ou très peu etqui ont eu la possibilité de monter en grade au sein même de l’entreprise, de par leur expérience. Ces personnes sont très compétentes dans leur domaine de spécialité mais n’ont que très peu de connaissances théoriques. Leurs compétences ne sont dues qu’à leur expérience personnelle car elles ont la plupart du temps été formées sur le tas.

D’autre part, en plus des compétences de la personne,...
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