Le plan de crise - cas france telecom

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  • Publié le : 3 décembre 2010
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Comment mobiliser le personnel autour d'un plan de communication préventif?
Informations sur l'entreprise: - Turnover constant - Culture d'entreprise: évolution perpétuelle, rentabilité et mobilité - Slogan: "Plus loin ensemble" Historique: - Passage de fonctionnaire à employé: 14 000 changements de postes - Privatisation depuis que Orange est entré dans le groupe en 2004 - Précédente vague desuicide au sein de l'entreprise en 2000 et 2001 - Beaucoup de mobilité forcée au sein de l'entreprise Conséquences: - Nombreux suicides - Manquement en RH (formation, communication, etc.) Sensibiliser le personnel à la culture d'entreprise pour qu'il se sente partie prenante dans le plan de communication: - Communication ciblée sur la culture d'entreprise - Donner au slogan de l'entreprise, uneimage plus humaine (Plus loin ensemble -> Plus loin dans la rentabilité, ensemble humainement) - Analyse du turn-over, statistiques d'absentéisme dans chaque antenne et dans chaque service - Faire des enquêtes de satisfaction auprès des salariés et agir en fonction des résultats Améliorer les voies de communication au sein de l'entreprise et communiquer efficacement avec le personnel sur lacommunication avant, pendant et après crise: - Réunion avec les cadres - Courriers personnels - Revues d'entreprise - Réunions d'information avec les employés - Valves de l'entreprise Au niveau Service des Ressources Humaines (recrutement, formation, etc.), agir en aval pour que le personnel s'identifie à l'entreprise: - Affichage des postes à mobilité et avantages qui y sont associés - Promotion eninterne - Etablir des plans de formation et des plans de carrière - Etablir des groupes d'audit interne qui permettront d'améliorer l'entreprise et le bien-être des employés en continu Vu le risque social important, si ce plan ne fonctionne pas, que faire? Si la crise subvient tout de même: - se poser des questions sur le management interne et sur les objectifs de l'entreprise service par service -demander de l'aide (audit d'une entreprise externe) - revoir la culture de l'entreprise - refaire des enquêtes de satisfaction auprès des salariés

Quels sont les acteurs du plan de crise, quand interviennent-ils et quel lien ont-ils entre eux?
Externe T ● Syndicats — -1 Médecine du travail ● Syndicats ● —0 Cellule de crise ● Direction ● Interne

— 1 Salariés ● ● ● ● ● Médias ● Pouvoirs publics(justice, police, etc.) ● Familles ● ● Associations divers — 2 (Famille, défenses des salariés, etc.) ● Politiques, gouvernement ● Syndicats ● ● Investisseurs — 3 ● ● Clients ● ● Public en général ● ● Prospects (futurs clients, futurs investisseurs) — 4 ● ● Futurs candidats Syndicats ● Psychologues (cellule de soutien) ● Médecine du travail ●

Légende T Temps Intervient tout le temps de la crise(jusqu'à la dernière phase) ● «Avec» l'entreprise ● Neutre/sans avis ● «Contre» l'entreprise

Acteurs
Médecine du travail

Temps
Avant la crise (T-1) Après la crise (T2) Avant la crise (T-1) Après la crise (T2) De T0 à T4* De T0 à T4 De T1 à T4 De T1 jusqu'à clôture d'enquête De T1 jusqu'à ...
*

Actions
- Prévient l'entreprise des risques de son management ● - Apporte du soutien auxsalariés qui le désirent ● - Essaye de trouver des solutions contre le stress ● - Protège le salarié et demande des comptes à l'entreprise suite aux suicides ●

Liens
Entreprise Pouvoirs publics Salariés Entreprise Salariés Entreprise Tous les acteurs

Syndicats

Cellule de crise Direction Médias Pouvoirs publics (justice, police, etc.) Familles

- Démontre au public qu'il y a une crisedans l'entreprise ● - Nourrit la crise en cherchant le scoop ● - Recherche les tenants et aboutissants de la raison des suicides ● - Demande des comptes à l'entreprise ● - Peut saisir la justice ● - Demande des comptes au gouvernement ● - S'intéresse à la crise pour le futur, pour que ça ne se reproduise pas, pour le même cas dans d'autres entreprises ● - Met en place un plan pour la gestion du...
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