Le premier contact client

2430 mots 10 pages

Réussir le premier contact client
Anthony PINSON
14/11/2011

Bienvenue à tous !
 Présentations
Qui êtes-vous et qu’attendez-vous de cette formation ?

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

2

Objectifs de la formation
 A l’issue de la formation, vous saurez… – Etablir un premier contact efficace et positif avec les clients – Instaurer et développer un climat de confiance avec les clients – Donner envie aux clients de vous recommander à leur entourage

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

3

Programme du jour
Lundi :  Les clés de la réussite du premier contact client  Comment les autres vous perçoivent-ils ? Mardi :  Mode de communication et socio-style  Développer sa curiosité et son a propos  Enrichir son répertoire d’expressions commerciales conviviales

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

4

Etablir un premier contact… Pas si facile

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

5

Comment les autres vous perçoivent-ils ?
Débriefing sur les vidéos

Introduction
Le premier contact dans le cycle de vente

Aperçu d’un processus de vente

 Quelles sont les étapes d’un processus de vente ?

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

8

Le U de la vente automobile i Conclusion Argumentation
Estimation Bien à reprendre

Négociation

Découverte Présentation du prix

Accueil

T
Anthony Pinson | Réussir son accueil client 9

2 Novembre 2011

Les qualités d’un bon vendeur
 Le bon vendeur est jugé par le client sur 5 critères essentiels : 1- Sa compétence et son expertise 2- Sa capacité à s’intéresser réellement à ses interlocuteurs, à les comprendre (empathie) et à les conseiller 3- La confiance qu’il inspire, son honnêteté, son authenticité 4- Sa passion pour son métier 5- La sympathie naturelle qu’il suscite

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

en relation

Premier contact
400 mots | 2 pages

ANALYSE PRATIQUE PROFESSIONNELLE N° 1 PREMIER CONTACT I Descriptif : Je suis en stage, en crèche. Le premier jour, quand je suis arrivée, j'ai rencontré l'infirmier qui m'a indiqué que je serais dans le groupe des moyens c'est-à-dire de 12 à 18 mois. Ce fût mon premier contact avec les enfants de la crèche, et donc ma première analyse de ma pratique professionnelle.….

montre plus
Acte de vente
609 mots | 3 pages

Méthodologie d'un acte de vente La prise de contact: Un bon accueil nécessite d'avoir une attitude engageante, le sourire et un regard franc. L'entrée en contact avec le client s'appuie sur une question ouverte, empêchant le client de dire non et suscitant donc la conversation avec lui. Par exemple: « Bonjour Monsieur, en quoi puis-je vous être utile? » « Bonjour Madame, en quoi puis-je vous aider?….

montre plus
1350230580_Carreer boosting internships for sale BTS Anglais 2012
407 mots | 2 pages

Anglais Career-boosting internships for sale Cet article publié le 24 Mai 2011, par Rachel Williams est un extrait de journal « The Guardian ». Il traite des étudiants qui partent à l’étranger pour effectuer des stages. Ainsi on verra ensemble quels sont les limites d’un étudiant afin de booster sa carrière ?….

montre plus
Poix
1047 mots | 5 pages

Ils m’ont fait découvrir leur extraordinaire passion. Cela a été une révélation, un choc, un coup de cœur. J’ai racheté leur activité. J’ai travaillé en indépendant complémentaire dans ce domaine. Et je me suis fait aider par des spécialistes.….

montre plus
Eps crpe 2010
692 mots | 3 pages

3. En jeux et sports Co, proposez une situation que vous faîtes évoluer du C1 au C3, faire apparaître les différences essentielles. 4. pour travailler la compétence concevoir et réaliser des actions à visées artistiques….., quel choix d’APS faîtes vous avec des élèves de C2 ? Justifiez votre choix 5.….

montre plus
Correspondance avec un condamné à mort
845 mots | 4 pages

Action suivie États-Unis Correspondre avec un condamné à mort. Un engagement concret de solidarité État des lieux Aux États-Unis, État fédéral, chacun des cinquante États a sa propre législation en matière pénale. S’ajoutent à cela les juridictions fédérale et militaire. Quinze États sur cinquante sont abolitionnistes. Actuellement près de 3 300 personnes sont en attente de leur exécution dans les couloirs de la mort de 35 États – la moitié d’entre elles dans quatre États : Californie, Floride, Texas et Pennsylvanie.….

montre plus
SNCFT
996 mots | 4 pages

Centre sectoriel de formation en electronique de sousse Rapport d’application de fin formation Maquette de démarrage du moteur asynchrone triphasé Réaliser par : - Fahmi Louchaiche - Amine Ourabi - Hamdi Louhichi Encadré par : - Mr Mourad Abssi - Mme Nihed Kabia Remerciement - Nous nous paraissions important de vous remercier de m’avoir accueilli. Nous tenons à remercier dans la premier temps tout l’équipe pédagogique de centre sectoriel de formation en électronique et les intervenants professionnels responsables de la formation Mme Nihed et Mr Mourad, pour avoir assurer la parité théorique de celle-ci. - Nous remercions également Madame Nihed Kabia pour l’aider et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’elle m’a apporté lors des différents suivis.….

montre plus
synthese
5017 mots | 21 pages

Il y a tout d’abord la prise de contact avec le client on doit être souriant et aimable tout en regardant le client dans les yeux….

montre plus
Dspp
431 mots | 2 pages

L’atteinte des objectifs de cette séance vous permet de communiquer avec votre client en respectant la méthodologie de traitement de réclamations, la qualité du dialogue, tout en adaptant votre comportement pendant l'entretien. La qualité d’un premier contact est essentielle dans une entrée en relation, elle contribue grandement à favoriser une communication efficace. Accueillir, c’est selon les cas un métier et/ou un état d’esprit. C’est la notion de SERVICE qui prédomine, dans le sens de « faire quelque chose dans l’intérêt d’autrui ». L’accueil est tour à tour producteur de valeur ajoutée pour l’entreprise et/ou vitrine de ses activités Durant cette séance, vous aborderez les thèmes suivants : les conditions matérielles d’un bon accueil les 20 / 80 de l’accueil Scénario pédagogique proposé :….

montre plus
dossier eco droit
1427 mots | 6 pages

Légalités dans les textes ok, et dans les faits ? .. Première partie – Les différents critères liés a la discrimination l'origine ethnique ou nationale, la race, la couleur, la langue Dans ce cas le traitement différent résulte d'un dispositif ou d'actions menées qui désavantagent les gens qui viennent d'autres pays et par conséquent ont une langue, une culture et une apparence différentes. le sexe Il s'agit d'une différence de traitement entre les sexes opposés, donc entre les hommes et les femmes.….

montre plus
IFFPCO01V1 Re Aliser Un Stage 2
796 mots | 4 pages

Listez vos compétences et connaissances acquises ainsi que les notions ou aptitudes qu’il vous faut acquérir en stage. Votre projet professionnel s’affinera et s’orientera progressivement en fonction de vos expériences. Étape 2 – Rechercher l’entreprise Sollicitez votre réseau (amis, famille, entourage, etc.) afin d’augmenter vos chances de trouver un stage.….

montre plus
Projet professionnel cadre de santé
756 mots | 4 pages

tête bien pleine ». Il est indispensable, en effet, de connaître l’environnement de travail, les métiers qui nous entourent, d’identifier ses savoirs-faire, ses motivations au travail, et d’apprendre à se connaître. Qu’est-ce qu’un projet professionnel ? Le projet professionnel qui….

montre plus
Capitulaire quierzy sur oise
2447 mots | 10 pages

* Le thème institutionnel de ce capitulaire est Le caractère d’Hérédité qui affecte les bénéfices. Les bénéfices, comtaux et vassaliques. L’Honor comprend la fonction et le bénéfice du Comte.….

montre plus
L'écume des jours
682 mots | 3 pages

Important : ( date(coordonnées employeurs [ (a) nom de l’entreprise, nom de l’employeur, (b) adresse complète, (c) code postal et ville ]( signature ( par exmple ouvrier polyvalent,….. ( Ath, le----- LIBRE Aurélie Rue du Saint Sacrement 21 7800 Ath ∪ : 0495/677.830 ( (a)---------------------- (b)---------------------- (c) ---------------------- Objet : candidature spontanée Monsieur, Madame, Progresser a toujours été et reste mon objectif principal. Je me permets de poser ma candidature pour le poste de ------------(-------------, et soyez assuré que je ferai tout pour le remplir au mieux.….

montre plus
Club med swot
2954 mots | 12 pages

Elaboration d’une nouvelle stratégie marketing. Pour cela, vous devrez analyser le marché du tourisme par la méthode SWOT, et définirez le nouveau mix marketing et le repositionnement de la marque. Pour analyser l’environnement externe dont le but est de définir les facteurs clés de succès, nous proposons l’élaboration d’un tableau afin d’identifier les opportunités à terme et les menaces auxquelles l’entreprise sera exposée, les hiérarchisant de la plus importante à la plus anecdotique. Opportunités | Menaces | 1°)….

montre plus