|Le produit et la marque |

I. La politique de produit

Un produit : tout ce qui peut être offert, acquis ou consommé sur un marché afin de satisfaire les attentes d’un public.
Un produit intangible et qui n’occasionne pas de transfert de propriété est appelé un service.

1. Les niveaux du produit

3 niveaux de produits : - Avantage intrinsèque : qu’est ce que le client achète ? Une solution pour arrêter de fumer De la séduction ( dans le domaine du luxe) - Produit générique : comment transformer l’avantage essentiel en un produit générique ? Aspect, texture, conditionnement, niveau de qualité, nom de marque.
Il est possible d rajouter un troisième niveau : - Produit global : quels services et bénéfices supplémentaires (et différenciant) sont attendus par les consommateurs.

2. Classification des produits

- PGC : biens et services acquis par les clients finaux pour leur consommation personnelle ➢ Biens d’achat fréquent ➢ Biens durables - Produits industriels : biens et services que l’on achète e vue d’une transformation ultérieure ou pour alimenter l’activité de l’entreprise : ➢ Matières premières et composants ➢ Biens d’équipement ➢ Fournitures et services

3. Décisions relatives aux produits

Le chef de produit participe aux décisions suivantes : - Choix des attributs du produit - Choix d’une marque - Choix d’un conditionnement et de l’étiquetage - Choix des services annexes

Les attributs du produit :
Qualité : capacité d’un produit à assurer sa fonction et plus largement à créer de la valeur et à satisfaire le client. Cette notion renvoie à la notion de : - Durabilité - Fiabilité & précision - Facilité d’usage - Facilité de réparation
Management par la qualité totale : démarche