Professeur Morad SBITI

Promotion et distribution des produits touristiques

LA NOTION DE PRODUIT TOURISTIQUE

RAPPELS DES CONCEPTS DE BASE DE LA MERCATIQUE : La mercatique du tourisme est une branche de la MERCATIQUE DES SERVICES, elle intègre dans sa démarche des éléments et des boites à outils différents, par exemple, de la mercatique industrielle. En effet, le système de production d’un bien (voiture, jeans) est différent de celui de la production d’un service (nuit d’hôtel, séjour croisière). La mercatique des services, et donc du tourisme, pose comme éléments fondamentaux : le client, le support physique de l’offre de service, le service, le personnel de contact, le système d’organisation interne et les autres clients. Elle pose également comme gestions particulières dans la démarche mercatique, la gestion de la participation du client, la gestion du personnel de contact et la gestion du support physique (parfois automatique : billetterie SNCF). Les produits touristiques Depuis bien longtemps, les professionnels du tourisme utilisent le concept de « PRODUIT TOURISTIQUE » pour désigner leur offre. Ce concept regroupe un ensemble de productions pourtant bien différentes. Un produit touristique peut être : Exemples de produits touristiques PRODUITS TOURISTIQUES un week-end à Marrakech une randonnée équestre dans le haut atlas Un pays le Maroc, la France ou une ville Tanger Une station balnéaire (Agadir) ou thermale (Aix en Provence) Le Mondial 2006 de Football Le musée de Rabat Une nuit d’hôtel à Londres La location d’un bateau sur le Canal du Midi OFFRES PROFESSIONNELLES organisé et vendu par une agence de voyages proposée par un gîte rural proposé par l’organisme d’état chargé de la promotion (ex : Maison de la France) proposé par un OTSI, vendu par un T.O ou organisme de santé organisé par la FFF, l’OTSI de Saint Denis organise la venu des touristes proposé et géré par une Société d’Economie Mixte proposé par un hôtelier proposé par un loueur de bateau