LE QUESTIONNAIRE

I- Les règles de base à respecter

Définir précisément son objectif

Quelles informations sont recherchées ?

Il faut cibler son objectif afin d’adapter les questions.

Ne jamais oublier les objectifs à atteindre : quelles sont les informations à accumuler ? A quoi vont-elles servir ?

Ce sont les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire.

[pic]Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous.

[pic]Relire et faire relire le questionnaire : les questions doivent se suivre et s'enchaîner sans problème. Un questionnaire structuré permettra aux sondés de répondre plus spontanément.

[pic]Inutile de rédiger un long questionnaire : l'interviewé se lassera très vite et y mettra fin prématurément ou répondra sans forcément réfléchir pour se débarrasser d'un exercice devenu ennuyeux.

II- La structure du questionnaire

➢ Les mentions obligatoires : la phrase d’introduction est indispensable, elle permet d’identifier le commanditaire, de rassurer l’enquêté, de préciser le thème et de donner envie d’y répondre. Une conclusion afin de remercier l’enquêté.

➢ Le questionnaire ne doit pas comporter trop de questions (pour éviter que le sondé se lasse), elles doivent être numérotées et regroupées par thème.

➢ L’ordre des questions : il est conseillé de commencer par des questions simples et générales pour mettre en confiance, puis de continuer par des questions plus précises. Les questions faciles et impersonnelles doivent donc être placées au début puis, à la fin, les questions plus complexes et plus personnelles.

➢ La présentation du questionnaire doit être soignée.

➢ Le test : il est indispensable de tester le questionnaire auprès d’un échantillon avant de commencer l’enquête. Il s’agit de vérifier la compréhension des questions, les mauvaises formulations et les redondances (répétition).

III – Les questions

a- La formulation des