Une banque engagée aux côtés de ses clients !
En 2012, le Groupe BMCI a poursuivi son plan de développement ambitieux, avec le soutien de son actionnaire de référence, le Groupe BNP Paribas, axé notamment sur le développement du réseau, la modernisation des plateformes informatiques ainsi que l’optimisation des canaux de distribution. Dans un environnement économique difficile, la BMCI a ainsi affiché de bons niveaux de résultat avec un Produit Net Bancaire qui s’accroît de 3,2 %.
Le cabinet Fitch Ratings a confirmé en 2012 les notations délivrées à la BMCI,
F1+ et AAA, les meilleurs ratings au Maroc, reflétant la gestion dynamique de la
BMCI et sa bonne maîtrise des risques, ainsi que sa capacité à se conformer aux standards internationaux. La BMCI a par ailleurs obtenu en 2012 la certification selon le référentiel ISO 9001 version 2008 pour l’ensemble des processus de son activité monétique, ainsi que la reconduction de la certification ISO 9001 version 2008 pour ses activités de traitements des opérations documentaires, virements internationaux, financements en devises et garanties reçues.
À travers sa nouvelle orientation commerciale, traduite par la posture de marque « Vous méritez une nouvelle relation avec votre banque », la BMCI a œuvré en 2012 pour s’engager aux côtés de ses clients et de leurs projets. i
Pour le Retail Banking, l’année 2012 a été marquée par la finalisation du programme Multicanal, désormais pleinement opérationnel, avec le lancement du Centre de Relations Clients. Avec 20 ouvertures en 2012 et 333 agences au total, le développement du réseau commercial de la BMCI permet d’offrir une plus grande proximité à ses clients, afin de leur permettre de vivre leur banque au quotidien comme ils le souhaitent, en agence ou à distance.
2012 a également été une année placée sous le signe de l’innovation et du cross selling, avec deux prix décernés par le Groupe BNP Paribas, dont un récompensant un projet de synergie entre