Le reengineering

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  • Publié le : 10 avril 2010
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LE REENGINEERING

Michael Hammer et James Champy

SOMMAIRE

Introduction

A) Historique

B) Les causes de la crise des entreprises traditionnelles et les forces en présence

C) Reengineering le chemin du changement

D) Repenser les processus opérationnels

E) Le nouveau monde du travail

F) Les technologies del'information

G) Les acteurs du Reengineering

H) Les opportunités

I) La mise en place du Reengineering

Critique

Introduction

Le Reengineering est une redéfinition radicale des processus opératoires visant à obtenir une amélioration spectaculaire des principales performances en matière de coût, de qualité, de service et de rapidité.Ce livre démontre que le Reengineering peut restaurer la vigueur concurrentielle des entreprises occidentales.
Les auteurs en explorent les raisons, décrivent les techniques et signalent les écueils de mise en œuvre. Cet ouvrage donne aux entreprises les outils indispensables pour réinventer leur métier.

A) Historique

Au XVIIIème siècle, A. SMITH s'est aperçu que latechnologie et la révolution industrielle permettaient d'augmenter la productivité des travailleurs en réduisant le prix des biens "principe de la division du travail".
Au début du XXème siècle H. FORD améliora cette idée avec la rationalisation des tâches.
Alfred SLOAN à son tour compléta un système de gestion imaginé par FORD, répondant aux besoins du système de fabrication"production de masse".
Mais le monde de A. SMITH et sa façon de travailler sont devenus utopique.

B) Les causes de la crise des entreprises traditionnelles et les forces en présence
Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd'hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n'est plus adapté au contexte actuel. Le développementtechnologique, l'ouverture des frontières, l’exigence des consommateurs rendent obsolètes les principes d'organisation protectionniste d’hier. Pour que les sociétés restent compétitives, elles ne doivent pas amener leurs salariés à travailler plus, mais travailler autrement.

Les trois C : Client, Concurrence, Changement illustrent l’environnement dans lequel les entreprise doivent désormaisévoluer.
Les clients prennent le pouvoir : A l’époque l'idée de "marché de masse" fonctionnait car il n’y avait pas de concurrence donc aucune pression pour se remettre en cause, les clients étaient traités de la même façon. Dans les années 80, le pouvoir économique est passé du producteur au consommateur.
Chaque client demande à être traité individuellement et attend desproduits adaptés à ses besoins.
La concurrence s’intensifie, devient multiforme et nécessite attention, réactivité et flexibilité.
Le changement devient technologique perdure et oblige les entreprises à redéfinir leur organisation pour rester compétitives.

C) Reengineering le chemin du changement

Le Reengineering se définit par "recommencé à zéro" ou "reconfigurationmajeure". Selon cette approche, l'entreprise abandonne l'organisation classique verticale fonctionnelle en faveur d'une organisation horizontale dans laquelle la prise de décision peut être déléguée (empowerment) aux acteurs opérationnels et les fonctions supports sont réduites afin de permettre de dégager davantage de valeur pour les clients.

D) Repenser les processus opérationnelsUn processus reconfiguré répond à certaines caractéristiques :
- le regroupement de plusieurs postes en un seul : élimination des discontinuités
- les décisions sont prises par les salariés : élimination de la hiérarchie
- les étapes du processus suivent un ordre naturel : élimination des séquences ordonnées
- les processus ont des versions multiples :...
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