Go Sport Mérignac

DATES: 1ere et 2eme année

CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L'ACTIVITE: Go Sport Mérignac est un magasin spécialisé dans la vente d’articles de sport.J’effectue mes stages dans le département de la pratique sportive qui regroupe les rayons :ski, cycle, randonnée, musculation. La vente se fait à 90 % en libre-service et 10 % en vente assistée pour les produits plus techniques qui demandent plus de conseils comme le ski ou le cycle. Le panier moyen de 2013 s’élève à 40€ et le taux de transformation est de 26 %. Le département de la pratique sportive représente 40%du CA global et 40 % de la surface de vente. Les concurrents de chez Go sport Mérignac sont Culture Vélo Mérignac, Décathlon Mérignac, Endurance Shop et Intersport Pessac. Depuis 2012, les objectifs de chiffre d’affaires ne sont pas atteints à cause des travaux réalisés dans la galerie commerciale.Le personnel perçoit une rémunération fixe avec des primes sur objectifs réalisés.

OBJECTIFS POURSUIVIS: Objectifs quantitatifs :
- Diminuer les stocks
- Augmenter le chiffre d’affaires du magasin
- Atteindre les objectifs fixés par le directeur
- Accroître les ventes pour augmenter le panier moyen

Objectifs qualitatifs :
- Fidéliser de nouveaux clients
- Développer une relation de confiance avec le client

METHODES UTILISEES - Formation sur les produits avec l’aide d’un vendeur
- Catalogue mis en place dans chaque rayon
- Utilisation du téléphone ( appel client suite à une réparation, appel réservation livraison )

MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN ŒUVRE - Regarder le client
- Lui dire bonjour
- Lui demander si il a besoin d’un conseil
- Lui donner des conseils dans son achat

RESULTATS OBTENUS: - Chiffre d’affaires du magasin, en 2011 : 3 258 000€, en 2012 :3 000 000€ , en 2013 : 2 270 728€ (diminution de 32 % dû aux travaux de la galerie commerciale