Parvenir à maîtriser des stocks et des flux textuels est un atout considérable pour les institutions, les organisations et les entreprises, et un enjeu important pour les systèmes d’information et d’aide à la décision. Cela permet, par exemple, d’obtenir de traiter de grosses quantité d’information à moindre coût, de mieux gérer la relation client, d’accéder de manière plus précise et plus rapide à l’information utile.

Un constat inquiétant, car ne pas répondre, ou pas assez vite, au message électronique d’un client ou d’un usager, c’est un peu comme « lui raccrocher au nez ». Les réponses standards ou inadaptées ne valent guère mieux. Les conséquences d’un mauvais traitement des e-mails entrants sont loin d’être négligeables. Le caractère tardif ou l’absence de réponse peut être préjudiciable pour l’image de l’entreprise, pour la satisfaction du client, provoquer éventuellement la perte d’une vente dans le cas d’une demande d’information relative à une commande.

Editeur logiciel Description générale

Acetic (a répondu au questionnaire)
Tropes Zoom Version 6
Tropes Index
« Logiciel d’analyse de textes et de classification sémantique pour PME ; pour Windows NT et 2000 ; publication d’annuaires et robot de collecte sur le web ; classification automatique. »www.acetic.fr
Akio - Akio Mail Center - « Une solution logicielle en mode web permettant une gestion collaborative intelligente du trafic email entrant de l’entreprise. » www.akio-solutions.com
Arisem - Arisem KM Server - « L’objectif du KM Server Arisem est de suivre et surveiller l’environnement, valoriser les informations disponibles dans l’entreprise et identifier les connaissances. Arisem propose parallèlement un moteur de recherche sémantique. »www.arisem.com
Cohéris Conso+ « Suite CRM multi-contexte et multi-canal destinée au Service