Le savoir vivre des entreprises

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Le savoir-vivre en entreprise
Business oblige!

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com

DU MÊME AUTEUR
La vraie vérité sur l’entreprise, Eyrolles, 2006. L’armée racontée aux enfants, Eyrolles, 2005. Du centre d’appels au téléservice, Éditions d’Organisation, 2000. L’entretien téléphonique,Éditions d’Organisation, 2000. Mieux utiliser le téléphone, Éditions d’Organisation, 1999.

Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que lapossibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006Paris.

© Groupe Eyrolles, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53886-1

Sophie de MENTHON

Le savoir-vivre en entreprise
Business oblige!

À celui que je reprends tous les jours!

«J’aime la règle qui corrige l’émotion.» Georges BRAQUE

Sommaire
Introduction ................................................................... Savoir être ou le respect des valeurs............................ Savoir converser ...........................................................
Quelques conseils...................................................... Les sujets à éviter ...................................................... XI 1 7 7 9 13 13 15 17 18 21 21 22 25 26 26 27 28 31 32 33 34 34 35

Savoir passer à table ....................................................
Préparer undéjeuner d’affaires ................................. La commande ........................................................... L’addition s’il vous plaît! .......................................... Propos de table .........................................................

Savoir gérer une réception ............................................
Si vousl’organisez..................................................... Et si vous êtes invité(e)..............................................

Savoir déjouer les pièges du pouvoir ............................
Les importants (pour qui se prennent-ils?) ................ Le rendez-vous avec une personne «importante»...... Chefs, donnez l’exemple! .......................................... L’homopoliticus.......................................................

Galerie de portraits .......................................................
© Groupe Eyrolles

Le bosseur drogué..................................................... Le frimeur................................................................. L’indécis ...................................................................L’obsessionnel........................................................... Le parano .................................................................

VII

LE SAVOIR-VIVRE EN ENTREPRISE

Le combinard ou business plouc par excellence ........ Le globe-trotter......................................................... Le cancrelat .............................................................. Le planqué................................................................ L’opportuniste .......................................................... Le rond-de-cuir ......................................................... Le «speedé» ............................................................. Le plus que parfait .................................................... Le nouveau riche ...................................................... Le big...
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