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Rapport premier retour de stage
L’agence du Crédit Mutuel de Saint-Cybard

Date d’insertion : Du 11/01/11 au 22/01/11

Professeur référant : Madame Lavabre

ZEFNER Sébastien Année universitaire 2010/2011

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Mme Nathalie Gounaud, responsable pédagogique des stagiaires du Crédit Mutuel du Sud-ouest, pour avoir répondu favorablement à ma demande de stage et m’avoir permis d’intégrer une agence près de chez moi.
Je tiens aussi à remercier mes deux maîtres de stage, Mr RICHEMONT, directeur de l’agence et Mr FERHATI, chargé d’animation au sein de la caisse locale de Saint-Cybard , pour m’avoir défini au mieux la mission proposée et permis de comprendre le fonctionnement de la structure d’accueil.
Je remercie également tous les employés de l’agence, qui m’ont intégré au sein de l’établissement et aidé dans le choix et la réalisation du début de ma mission.

Table des matières
Remerciements 3
Introduction 5
I- Le Crédit Mutuel du Sud-ouest : Entité du groupe Arkéa 6
1) Le groupe Arkéa 6
2) Le Crédit Mutuel du Sud-ouest 7
II- Le point de vente de Saint Cybard 7
1) Sa structure 7
2) Equipements, services et produits proposés 9
III- Les canaux de distribution 9
1) La banque à distance 10
2) La banque traditionnelle 10
Deuxième partie : Etude des métiers de la gestion dans la structure d’accueil 12
I- Les différents métiers au sein de l’agence 12
1) Le directeur d’agence 12
2) Le chargé d’administration 12
3) L’ARC : Attaché de relation commerciale 12
4) Le chargé de clientèle de professionnels 13
5) Le chargé de clientèle de particuliers 13
6) L’accueil 14
7) Comptabilité 14
8) Le gestionnaire de patrimoine 14
II- Les missions des employés 15
1) La gestion du portefeuille 15
2) La gestion des risques 16
3) La prospection 16
III- Les partenaires extérieurs et les filiales 17
1) Qui sont-ils ? 17
2) Ce qu’ils apportent à l’agence