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Le service public : management et changement

6997 mots 28 pages
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SOMMAIRE

Première partie : Service public, management et changement 2 ¬ Synthèse historique 2 ¬ Les fondements du service public Français 2 ¬ L’ébranlement du service public 3 ¬ La notion de service public 4 ¬ L’intérêt général (la recherche de l’intérêt général) 5 ¬ Les valeurs du service public et de la fonction publique en France 5 ¬ Cas d’entreprises publiques 8 La Poste 8 A l’étranger 9 France Télécom 9 Gaz 10 SNCF 10 ¬ Quelques chiffres : 12
Deuxième partie : Le management dans le service public 17 ¬ Le management 17 ¬ En quoi consiste le management ? 17 ¬ L’utilité du management dans le service public 18
Les raisons de manager dans le service public 20 ¬ Le service public est indispensable 20 ¬ La preuve de l’efficacité du service public 22 La preuve d’une demande d’efficacité : 22 ¬ Conduire le changement dans les services public : disposer des cadres. 24 ¬ Le service public doit s’engager dans une conduite de son changement 24

Les citoyens perçoivent les activités du service public exercées par l’Etat. Aujourd’hui, l’Etat est poussé à remettre en cause ses activités étatiques qui n’entrent pas forcément dans une logique économique.
Il se doit de garantir aux citoyens, non pas un simple service mais un service de qualité.
Par le biais de cette première partie, nous démontrerons que les bouleversements subis par l’Etat ont eu une répercussion sur les fondements du service public.

Première partie : Service public, management et changement

Synthèse historique

En France, la nation est mise en avant et constitue les services publics. Sous l’Ancien Régime, tout s’est concentré autour de l’Etat. Il représentait un pouvoir exécutif fort.
Après la révolution française, les privilèges sont abolis, le conseil d’état est né en 1790.

Les Français prônent l’égalité et c’est ce qui constitue un élément favorable à la mise en œuvre des services publics. Ils sont des outils

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    -Service public : Un service public est une activité exercée directement par l'autorité publique (Etat, collectivité territoriale ou locale) ou sous son contrôle, dans le but de satisfaire un besoin d'intérêt général. - Service universel : Il s’agit, dans un environnement concurrentiel en général, d’imposer aux producteurs la fourniture de services de base permettant d’assurer l’accès à une consommation minimale à tous les citoyens, et cela à un prix « acceptable ». -Dysfonctionnement : Mauvais fonctionnement d'un système socio-économique. (La faillite est un cas de dysfonctionnement d'une entreprise.)….

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