LE SIM Cours
La PME doit donc mettre en place un système d’information mercatique qui lui permettra de recueillir et d’exploiter facilement ces informations.
I – L’INFORMATION MERCATIQUE
1 – Nature des informations du SIM
Informations sur les clients : comportement et fréquence d’achat, profil, conditions de règlement, degré de satisfaction, attentes, historique ventes …
Informations sur les concurrents : nombre, taille, caractéristiques (qui sont-ils ?), offre, positionnement, actions mercatiques …
Informations sur les partenaires : banques, collectivités locales, CCI …
Informations sur les fournisseurs : nombre, taille, caractéristiques (qui sont-ils ?), offre, positionnement, actions mercatiques …
Informations sur les distributeurs : caractéristiques des canaux choisis (directs ? courts ? longs ?), statistiques de vente et performances commerciales par type de canal …
Informations sur l’environnement politique, économique, socio-démographique et culturel, technologique, écologique, légal.
2 – Utilisation de l’information
L’information mercatique est utilisée :
Avant de prendre des décisions. Ex : avant d’implanter un point de vente, on étudie la zone de chalandise (demande potentielle, concurrence) et la réglementation.
Pendant la mise en œuvre des actions mercatiques. Ex : utilisation du fichier client lors de l’envoi d’un mailing commercial.
Après la réalisation des actions mercatiques. Ex : études de satisfaction, étude des retombées (CA, marges …)
3 – Sources d’information a) Sources internes
Elles proviennent de l’entreprise ou du groupe auquel elle appartient :