LE SIM Cours

1104 mots 5 pages
La mercatique est une réponse aux besoins des consommateurs. Or, pour connaître ces besoins, l’entreprise doit disposer en permanence d’informations mercatiques concernant le marché sur lequel elle évolue. Ces informations sont de nature diverse, elles proviennent de différentes sources, et concernent ses clients, ses partenaires, ses concurrents, ses distributeurs et son environnement.

La PME doit donc mettre en place un système d’information mercatique qui lui permettra de recueillir et d’exploiter facilement ces informations.

I – L’INFORMATION MERCATIQUE

1 – Nature des informations du SIM

Informations sur les clients : comportement et fréquence d’achat, profil, conditions de règlement, degré de satisfaction, attentes, historique ventes …

Informations sur les concurrents : nombre, taille, caractéristiques (qui sont-ils ?), offre, positionnement, actions mercatiques …

Informations sur les partenaires : banques, collectivités locales, CCI …

Informations sur les fournisseurs : nombre, taille, caractéristiques (qui sont-ils ?), offre, positionnement, actions mercatiques …

Informations sur les distributeurs : caractéristiques des canaux choisis (directs ? courts ? longs ?), statistiques de vente et performances commerciales par type de canal …

Informations sur l’environnement politique, économique, socio-démographique et culturel, technologique, écologique, légal.

2 – Utilisation de l’information

L’information mercatique est utilisée :

Avant de prendre des décisions. Ex : avant d’implanter un point de vente, on étudie la zone de chalandise (demande potentielle, concurrence) et la réglementation.

Pendant la mise en œuvre des actions mercatiques. Ex : utilisation du fichier client lors de l’envoi d’un mailing commercial.

Après la réalisation des actions mercatiques. Ex : études de satisfaction, étude des retombées (CA, marges …)

3 – Sources d’information a) Sources internes

Elles proviennent de l’entreprise ou du groupe auquel elle appartient :

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