Le sim

536 mots 3 pages

Chap. 2 Système d’infos mercatique (SIM)

Système ou réseau complexe de relations structurées qui associe les hommes les machines les technologies informatiques les procédures qui a pour objet de créer des flux ordonnés d’infos pertinentes internes (4P) ou externes (PESTEL) destinés à servir de base à la prise de décision marketing.

Conteste général du SIM
4 axes qui constituent le SIM Collecte de l’info
Sondages d’opinion : fréquence de vacances, catégorie socio-professionnelle, montant des dépenses
Autres : Enquête satisfaction ou public étude de de la concurrence ou de marché ( quantitative qualificative
La vielle du marché informationnelle, technologique, produit, concurrentielle, éco. Stockage de l’info
Peut se faire par tout moyen :
Papier (revue, mag, pub officiel, fiche client, brochure)
Informatique (CD, disque dur, serveur, clé USB, site internet)

Traiter l’info
Ensemble des outils informatiques qui permettent de traiter l’info (GDS Amadeus, Galileo, Messagerie, BtoB, BtoC, Diffuser l’info papier ou numérique ou multimédia
Par tout moyen, diffusion interne (note de service, base donnée, réunion) et externe (affichage, brochure, flyers, site internet, salon

L’Information

Les sources
Sources infos externe : d’organisme extérieur privé ou public ministère tourisme OT CCI
Sources infos interne : info obtenu grâce aux études recherches et résultats de l’entreprise

Types d’infos
Infos primaire utilisé dans le cadre d’une enquête pour la première (nouvelle infos) Infos secondaires : infos déjà utilisé
Qualitatives
Quantitatives données chiffrées volume ou valeur

Qualification de l’info
L’info est qualifiée en trois niveaux distincts dont la façon dont elle est obtenu : Blanche : info obtenu légalement Noire : info obtenu illégalement Grise : info obtenu d’une façon pas très claire mais pas forcément illégalement

Les critères d’une bonne info
4critères : Info fiable

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La mise en ligne illégale et le téléchargement illégal sont deux pratiques relevant de la contrefaçon car il y a reproduction d’une œuvre sans le consentement de son auteur. Annexe 4 9. Que signifie que le droit d’auteur est exclusif et opposable à tous ? « Exclusif » signifie que le droit d’auteur sur son œuvre n’appartient qu’à lui. « Opposable à tous » signifie que l’auteur peut revendiquer son droit face à toute personne qui ne le respecte pas.….

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Gerda
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Les informations ne sont donc pas partagées sous la forme d’une base de données. La transmission des informations sur papier provoque des anomalies et des délais entre chaque tâche. A moyen terme, l’apport d’un nouveau système d’information qui stocke, traite et communique les informations instantanément, va permettre une interaction entre les services, accroître la satisfaction des clients, améliorer l’efficacité et la qualité de travail, optimiser le temps entre chaque opération et motifier l’organisation de la société GERDA. Une modernisation du fontionnement de l’entreprise par la mise en plua du nouveau SI sera important dans son organisation et son plan de développement. A long terme, GERDA doit néanmoin anticiper l’évolution de fonctionnement du marché ( de ses clients)….

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TD page 64
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2- Repérage, évaluation et sélection des sources d'information : – consultation de sites d'organismes nationaux d'appui et consulaires (chambres de commerce locale) concernant le marché australien – Consultation de sites australiens (normes statistiques, fédérations locales, CCI locales...) 3- Recueil des informations 4- Synthèse des informations collectes : première étude documentaire exploratoire du marché australien pour en détecter les opportunités et menaces, ainsi que les caractéristiques principales : - Si l'entreprise est intéressée par ce….

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le copie coller
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La mise en ligne illégale et le téléchargement illégal sont deux pratiques relevant de la contrefaçon car il y a reproduction d’une œuvre sans le consentement de son auteur. Annexe 4 9. Que signifie que le droit d’auteur est exclusif et opposable à tous ? « Exclusif » signifie que le droit d’auteur sur son œuvre n’appartient qu’à lui. « Opposable à tous » signifie que l’auteur peut revendiquer son droit face à toute personne qui ne le respecte pas.….

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dossier gestion SI
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Face à ces sources d'information, le SI remplit des tâches d'écoute, d'analyse et de saisie. L'information à de la valeur pour l'entreprise mais….

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Acrc darty bts muc
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| Information client, niveau de satisfaction, Demande de devis, Prise de commande | Objectifs, Résultat d’ensemble, Mot de passe, nouveaux comptes vendeur | Stockage | | Sur un serveur informatique pour les fichiers client,Sur papier pour carte T | Mail, Infomag, DACEM | Traitement | | Innovente CTI….

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Chapitre 2 La collecte d informations
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Chapitre 2 - La collecte d'informations 1- Les sources d'informations Dans les entreprises il y a beaucoup d'informations, le problème va être de les localiser car on peut trouver différents types d'informations : Toutes les informations qui émanent des études, des questionnaires, des sondages. Tout les informations qui sont fournis par l'expérience des vendeurs, du terrain….

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• L’information est une ressource et une richesse au même titre que les autres. Toutes les informations sont deux points communs qui les définissent : • elles sont constituées de données ; • leur sens et leur valeur sont fonction de leur destinataire et de leur contexte. La valeur d’une information provient de sa capacité à aider son destinataire à prendre une décision.….

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1.2 Le Système d’Information Commerciale Analyse de l’information à travers : 1) Capture de l’information : Outils et moyens utilisés Etape de gestion de l’information Comment obtenir l’information ? Nature des informations -Face à face -Phoning -Client -Fournisseurs -Logiciels apportant toutes informations pour les produits -Produits , service, tarifs -Informations commerciales -Informations fournisseurs -Information du client 2) Traitement de l’information : Outils et moyens utilisés Information traitées Ce qui permet le traitement Information stockées -face à face -gestion de relations commerciales -Téléphone -imprimantes -logiciels permettant de traiter les commandes -Factures, Bon de commande -Bon de livraison -Suivis clients -Analyse chiffre d’affaires -Commandes aux fournisseurs -Renseignement clients (réservation etc.…) 3)….

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