Le suivi client

1778 mots 8 pages

INTRODUCTION

La période de formation en entreprise a pour but de faire découvrir le monde du travail, ses activités et son fonctionnement. C'est la mise en pratique des cours, la découverte de ses compétences, l'occasion d'acquérir une expérience et de découvrir le monde du travail. Et l’expérience acquise, elle sera l’argument sur les compétences lors de futurs entretiens de recrutement.
Quel est l’objet de cette étude ?
Cette étude a pour objet de présenter le stage que j’ai effectué au sein de l’entreprise ARTELIA pendant 2 mois, plus précisément dans le Service comptabilité, dans le cadre de la formation de mon diplôme de Baccalauréat Professionnel de Comptabilité.
Cette étude décrit donc le contexte du travail qui m’a été confié et les tâches que j’ai dû accomplir.

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

I. Informations générales

Raison sociale : ARTELIA Capital : 4 000 000 €
Siège social : 2, av. François Mitterrand - 93210 Saint-Denis
Code APE : 5520 Z
Forme juridique : SAS
Effectif : plus 2600 collaborateurs
Chiffre d’affaires : 300 millions en 2010
Date de création : 30 Mars 2010
Activité principale : Ingénierie, Management de projets
Secteur économique : Service
Type de ventes : Service
Implantation : Internationale Fournisseurs : 9 800 Fournisseurs dont 3 500 à l’étranger
Clients : Plus de 1 639 000 par an

II - Bref historique

1961 : Création de Coteba par Alain Bentéjac.

1955 : Creation de Sogreah par Jacques Gaillard.

En juin 2008 : Les directions de Coteba et Sogreah envisagent la possibilité de s’associer pour réaliser plus vite les objectifs de chacun.

En décembre 2008 : Les Comités de Direction des deux groupes

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[pic] En principe, une véritable formation professionnelle se limite aux cours théoriques, mais il nécessaire de la compléter dans le monde professionnel en l'occurrence, le stage qui permet de détecter toute erreur d'assimilation des cours et met en lumière les étape de la réalisation d’un travail. Ce stage à pour but : ❖ La découverte du monde de travail. ❖ L’apprentissage du sens de responsabilité. ❖ Le développement des relations humaines.….

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Cependant nous avons été, depuis plusieurs mois, confrontés à des difficultés suite au fort développement de notre entreprise. Form’atouts s’est retrouvé face à divers enjeux, mais a su, grâce à ses choix stratégiques, garder sa différentiation par rapport à la concurrence. En effet, le groupe a récemment pris la décision de créer son propre centre de formation professionnelle.….

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Ils tireront donc des bénéfices de cette formation en pouvant se perfectionner, améliorer leurs polyvalences en plus de leurs performances. Pour l'hôtel, cela permettra un stress de moins au niveau des remplacements puisque chacun sera formé pour remplacer adéquatement un collègue s'absentant pour une quelconque raison. D'autre part, le portrait dessiné de l'entreprise indique une formation donnée autant à l'interne qu'à l'externe. À la base, comme le service à la clientèle est un service très important au sein du système hôtelier, l'Hôtel des Voiles y met l'accent. Les employés sont mêmes fortement bien encadrés puisqu'on leur offre un mentor ou un coach.….

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BA INTERNATIONAL HOSPITALITY Rapport de stage Mazagan Beach & Golf Resort 25/03/2014 Sommaire INTRODUCTION : ................................................................................................................. 3 1. PRESENTATION DU MAZAGAN BEACH & GOLF RESORT: ....................................... 5 2. STRATEGIE GENERAL DU MAZAGAN BEACH & GOLF RESORT:….

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La formation qui est dispensée à l'Afpa de Caen permet d'accéder à un titre professionnel d’agent de sûreté et de sécurité privée de niveau V. La durée en rapport au REAC est de 4 mois. Elle se compose de trois modules, et une période en entreprise : Période d'intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1 : Acquérir le socle de base des aptitudes professionnelles en sécurité privée, législation de la sécurité privée, code de la sécurité intérieure, législation sur les armes, articles du Code pénal, du Code de Procédure Pénal et du Code Civil - dispositifs de filtrage et de contrôle d'accès d'un site - moyens de communication - description d'une personne et d'un véhicule - poste de sécurité, les consignes de sécurité - rondes de surveillance-systèmes d'alarme - principes de la gestion des conflits (2 semaines). Module 2: Accueil, surveillance et bon usage d'un lieu, en garantissant une relation de service de qualité : assistance et premiers gestes d'urgence dans l'attente des secours - accueil et information du public- discernement rapide de tout signe révélateur de risques - prévention des situations de conflit - actions….

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Introduction Actuellement en formation au sein du Lycée Hôtelier …, je réalise mon dossier professionnel suite à mes différentes périodes de formation en entreprise dans le cadre de mon Bac Professionnel Restauration option Production Culinaire. Mon dossier se décompose en plusieurs parties. En premier lieu, vous découvrirez l’entreprise dans laquelle j’ai réalisé mes périodes de formations et les différentes informations permettant de mieux la connaître. Dans une deuxième étape, vous découvrirez les différentes fiches d’activités réalisées en entreprise dont deux vous présenterons des activités en valence opposée et deux dans ma valence dominante.….

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La mise en place du droit individuel à la formation, un decollage difficile
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intellectuel à la majeure partie du peuple français afin de réserver cette main d’œuvre au travail ouvrier peu qualifié. Cependant, un changement semble s’opérer dans les années suivantes. De nouveaux courants de pensées émergent et commencent à créer une nouvelle dynamique. Ainsi, la formation deviendrait un enjeu d’entente sociale, vecteur de productivité et de modernisation de l’activité économique et sociale. Les préoccupations individuelles de connaissance, d’ascensions sociales vont converger vers celles des entreprises….

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A cet effet, nul ne peut nier l’intérêt du stage dans la formation ; l’objectif de ce dernier est de comprendre le fonctionnement et les flux de la société. C’est encore le moyen le plus efficace pour compléter la formation théorique par des applications pratiques, prendre des initiatives et des rapprochements, et c’est aussi une forte adéquation entre la formation et l’emploi. C’est pour cette raison qu’on a choisi de passer notre stage au sein de la société HOLAM afin d’orienter notre formation vers la pratique et appliquer le fruit de ce semestre des études. I. Introduction La logistique est aujourd’hui un service à part entière dans la plupart des entreprises de moyenne et grande taille.….

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votre formation pour moi est le moyen d'approcher rapidement le marché du travail dans les bonne conditions. Pour toutes les raisons évoquées précédemment, je suis déterminée à travailler de manière assidue et à m'investir totalement si vous me donnez l'opportunité de devenir élève de votre établissement.….

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Choix de la formation : Depuis ma troisième, je veux exercer le métier d’aide-soignante. J’ai d’ailleurs fait mon stage de découverte de troisième à la maison de retraite d’Airaines. Après l’obtention de mon diplôme national du brevet, je m’oriente tout naturellement en seconde BEP Sanitaire et Sociale au lycée saint Rémi Pendant ma période de formation en milieu professionnel en seconde, j’ai appris les attitudes et les gestes à produire en présence d’enfant et de personne âgées. Apre mon….

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Madame, Monsieur, Après avoir obtenu mon diplôme de baccalauréat spécialité scientifique. Je souhaiterais approfondir mes études au sein de votre établissement en intégrant votre formation d'ingénieur. Mes expériences personnelles m'ont donné envie de continuez dans une formation scientifique et d'intégrer une école d'ingénieur généraliste. Je souhaite acquérir, dans votre école, toutes les connaissances possibles et une formation solide pour devenir ingénieur. En effet j'ai eu l'opportunité de visiter vos locaux et de découvrir un choix assez étalé qui m'a permis de me rendre compte que votre école est faite pour moi.….

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La période, quoique courte, durant laquelle j’ai effectué ce stage, m’a grandement permis de m’enrichir à des degrés différents: embrasser le monde du travail, appliquer concrètement mes connaissances (certains diraient compétences) théoriques à des cas précis, la découverte des responsabilités et des obligations professionnelles, obéir à la volonté des règles du service, en somme une pure formation. Mon environnement de formation, c’est-à-dire le Département Juridique de la Banque Populaire Régionale d’Oujda était la destination idéale pour moi. Entant que juriste de formation, les taches qui étaient siennes me convenaient parfaitement car je m’y retrouvais : assurer la sécurité juridique des opérations liées à l’activité de la Banque Populaire Régionale par l’application des textes de lois notamment. Même si le domaine bancaire m’était étranger, les taches de mon environnement d’accueil m’ont permis de me retrouver dans mon domaine de compétence: appliquer à des cas concrets, à des situations précises des règles de droits que j’ai apprises dans leurs formes générales et abstraites. Mon passage à ce Département m’a permis indubitablement d’aimer davantage ma formation de….

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Cette formation m’a offert l’opportunité d’effectuer un stage dans une section occupationnelle et thérapeutique à Etaples/mer, du 13 décembre 2010 au 08 avril 2011 en alternance, dans lequel je n’avais pas encore exercé. J’ai pu au cours de cette période, suivre l’accompagnement éducatif et aider individuellement une personne dans les actes de la vie quotidienne tels que : les déplacements, les animations, l’accueil des personnes handicapées … Dans ce rapport, je vais en premier lieu vous présenter cette structure, puis vous parler de mes interventions auprès du public accueilli, du déroulement de cette période et enfin vous exprimer mon ressenti. I/ Présentation de l’institution d’accueil 1.….

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